社交电商投诉数据报告发布达令家贝店全球自选爱库存“上榜”(3)

林密斯2020年4月24日我在广州市两棵树网络科技有限公司旗下“洋葱”上面购置了酵素等4到5件商品，原来想说趁节沐日在家里，把商品寄抵家里利便签收，没想到足贴说是没货，没给磋商就强行退款。剩下4样商品到了5月5日还没到货，5月5日当天要求改地点后没给回覆，快递公司送达签收后，也有跟电商回响后，说是不能改换地点而且不能退货，而且商品丢失后只给赔付10元的优惠券，利便下次利用，说是这是赔付的最高限额。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关事恋人员督办好善处理惩罚，对此，“洋葱”发来反馈称：经核实，林密斯于5月5日接洽我司反馈修改地点的需求，由于物流运输途中修改地点存在较多不确定性，因此未能理睬必然可以修改乐成。经我司客服多次跟进，于5月11日与林密斯确认已收到包裹。

【典范案例十】“有好对象 ”被诉虚假宣传 售后仅仅退货退款

屈先生于2020年3月4日在北京我爱小城信息科技有限公司旗下“有好对象”平台选购牙膏，搜索到商品页面，看到商品详情先容后下单，收货发明没有牙膏只有牙刷，申请售后被直接驳回，人工客服回覆牙膏缺货只卖牙刷，没有漏发。该商品详情先容包括牙膏牙刷，尚有套装字样，标题也是牙膏和牙刷，牙膏在前，供客户选择仅显示列出牙刷3只装一项数量选项，没有排列牙膏单独选项，误导消费者认为就是套装内包括牙刷三支作为销售单位来供选择套数。相同无效被推给售后，功效在超出其理睬的24小时以内之后好几天才回电，给出同样辩解，仅可退货退款，不予补充批改。

【典范案例十一】“粉象生活”疑虚假宣传 售后不予处理惩罚

张先生于2020年2月29日通过杭州粉象家科技有限公司旗下“粉象生活”平台提交资料申请治理了一张花旗银行信用卡，该平台暗示在核卡乐成后可以得到相应的佣金嘉奖，平台提示在提交申请1-2天后，收到核卡信息后，可以登录粉象APP点击核卡并领取佣金。现卡片已核卡乐成切利用近半月，粉象APP至今显示待核卡，已咨询客服，被要求提供相应凭证，我已多次提供，但至今无回覆，且每次咨询客服，均是爱理不理无应答。

【典范案例十二】“逐日一淘”商品质量问题 售后商家推诿不处理惩罚

姜密斯2019年3月在北京逐日一淘共享科技有限公司旗下”逐日一淘“买的电磁炉，此刻呈现通电不加热环境，接洽逐日一淘客服，发明购置时店肆酿成逐日一淘自营，商品全部下架，产物质量严重劣质，购置时理睬商品有质量问题包售后，现商品呈现问题逐日一淘却诸多捏词不予处理惩罚，各类推脱，不推行购置时理睬，接洽客服立场也是极其恶劣，让拍产物，描写问题后就开始推脱，不凭据三包理睬售后，售后查找产物也属于不切合划定的产物。

【典范案例十三】“昌盛优选 ”商品 货差池板 售后客服立场引不满

2020年3月17日，“电诉宝”接到丁密斯投诉称于2019年10月6日在湖南昌盛优选电子商务有限公司旗下”昌盛优选“电商平台购置了一套蚕丝被，呈现了和商品详情有很大进出的质量问题，尺寸不足，商品详情被子尺寸为2米*2.3米，可是实际尺寸是1.92米*2.3米，定点商店老板和客服相同了，但客服立场实在不给力，我知道电商平台有退换货时效，但这个尺寸问题纯属出厂没有严格把关，尚有一点就是6月份购置了同一种产物，尺寸是尺度的，故而10月份购置的蚕丝被成立在信任基本上购置的，因为天气渐冷我生存了起来，却不知呈现了这种质量问题。

淘小铺、斑马会员等深陷“涉传” 社交电商行业类型亟待填补

2020年下半场，社交电商的风向标好像产生微妙的变革。6月29日，淘宝旗下社交电商平台“淘小铺”运营方广州三帅六将教诲科技有限公司及相关公司等因涉嫌传销被冻结4400多万元。同时，社交电商“斑马会员”相关公司涉嫌传销被法院冻结3000万元激发媒体存眷，值得留意的是，7月1日，微博某大V爆料贝贝团体旗下会员制折扣商城“贝店”涉嫌传销被罚万元的动静也风行一时。一时间，社交电商深陷“涉传”困局，将来成长之路也是略显“苍茫”。