长沙正维全屋定制销售的产品材料掺假、质量差

本人于4月11日于长沙芙蓉区旺德府"正维全屋定制”（注册名：湖南乐居家居生活有限公司）购买一组定制家具（电视柜+衣柜），并交清全款共21221元，融易新媒体，合同约定四十天内安装完成，且约定所有板材为德国进口丽特曼品牌欧松板厚度均为18毫米板材。直到今天写文章为止，我家柜子依然七零八落的摆在家里，因家中有八个月的小婴儿，日常生活受大较大影响，在与商家的周旋过程中，深刻意识到这家店的产品与服务有重大问题，于是以材料掺假，工艺质量差为名，提出退货，得到正维工厂直营店老板邱方明的回复：随便你去告！随你怎么搞！我不怕！！要退货是不可能的！！那些板材开胶，我重新胶上，钉孔和崩漆我给你刷油漆，要换板材不可能，我的这些瑕疵品你除了买下来，没有别的办法！！！

6月7日，一名自称是四处接零散活的木工来家里安装柜子，因加工尺寸有问题，家里的定制板材被他剧开后我们发现板材有掺假现象，有的板材颜色深，有的板材颜色浅，深色板由两块9毫米的板材粘连成了18的厚度，与其它板材从色彩材质和气味上都不一致。另外，柜体做工很粗糙，板材封边不整齐，开胶，深色板材转角发白等问题，安装的时侯因为工厂加工不到位，部分板材没有打预置安装构件，木工现场发挥，用气钉和螺钉在柜子表面打了很多钉子用于固定，还有因为板材尺寸有问题或者是设计师量错尺寸，柜体离房顶有3公分的距离，未按设计到顶，还有很多材料下错尺寸导致不能完成安装，和现场切割。之后本人对柜体的施工质量和材料非常不满意，要求商家更换问题板材，并快速完成安装。6月13日，正维老板带来工厂方面的人，来把柜子上好拆缷的几块板材拆走，看起来是商家负责销售的找工厂的麻烦，据说拆走的板材被返厂加工后，又准备送回来，当天给到承诺是十天能安装完，我当时愿意看他们处理一下的结果再决定，结果是十天十天又十天，正维的邱老板说十天，十天后又月底，月底说最迟五号，五号说下午一定送货，我们一次又一次在家里傻等着不见来，最后约邱老板周一上午来，我们请假在家等，邱老板说好，结果人没来，也没给个说法（这个邱老板第一次来我家处理问题，因为不能按时来，假扮交警给我打电话，说他被抓了。。。后来本人很生气的拆穿他后，满身酒气灰溜溜的来了）。

考虑我家孩子小，当时就是为了品质才选了所谓德国进口板材，现在一看，感觉被黑店坑了，为了家人的安全，诉求退货，对品质和服务不能妥协，于是7月6日本人投诉到12315至今没有任何回复，投诉到12345市长热线，一个三湘市场管理所的说长沙话的人今天给我打电话，说他们只能调解一下，不行要我自己去法院起诉，难道我只能像那奸商说的把他那些有瑕疵的次品买回家吗？难道商家自己请的工人出了工艺上的失误要我们消费者买单吗？难道商家掺假掺杂的板材，证据还在我家摆着就可以不受到一点处罚吗？