东安县政府职能部门公布的投诉电话是“摆设”吗？

东安县九龙时代小区三栋一单元多年来4点多至8点时间段业主一直被超市仓库卸货（货车、三轮摩托车）噪音扰民多年，相关部门对业主投诉回复迅速但“解决无果”！百姓寒心！噪音至今困扰业主无法休息！卸货噪音至今准时在扰民！6月8日下午4点10分左右按照东安县城市管理和综合执法局公布的“投诉受理电话：0746－4226898，电子邮箱：daxcsglj@163.com,?受理时间：正常上班时间。”投诉，工作人员“霸气”回复：“你去其它部门反映”！我想请问贵局公布的投诉电话是“摆设”吗？既然公布投诉电话，工作人员这么“豪横”？既然不能为百姓解决问题请不要公布投诉电话！

九龙时代噪音问题无奈投诉政府热线：12345，该热线转交相关部门处理数月无果，无任何回复，“12345市民服务热线实行"一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理"的工作机制。市民拨打"12345"热线电话后，电话首先由呼叫中心热线受理员接听。热线受理员接听群众来电后，对能直接解答的咨询类问题，依据知识库信息直接解答，不能直接解答的咨询类问题及求助、投诉和建议，及时转交相关区县、部门办理。相关区县、部门及时妥善办理来电事项并回复市民，同时将办理结果反馈给市民服务热线。”请问“12345”工作机制是真实吗？百姓多次投诉表示严重质疑，噪音问题投诉，该工作人员回复：“社区说你们不是向法院起诉了吗？”就是明确表明：“你还找我们投诉干嘛？”既然是“摆设”请你们“收回成命”行吗？别给百姓希望结果却让百姓失望！！！