京东11.11开启 京东云智能服务助力品牌降本增效、营销创新

　　10月23日晚8点，京东11.11海量便宜好物“现货开卖”，以最具诚意的价格、最有吸引力的商品、最贴心的服务，为消费者带来“真便宜、闭眼买”的消费体验。

　　开售10分钟，京东云智能客服累计咨询服务量超188万次；作为京东官方的服务与营销一体化平台，京小智至今服务商家数量超36万，其中，中小商家较去年11.11增加102%，较今年618增加62%。

　　实现“真低价”，离不开技术的“硬支撑”。在以大模型为代表的人工智能时代，京东云作为京东集团的技术基石，持续深耕技术、服务产业，推动言犀大模型在零售场景应用落地，助力品牌商家降本增效与营销创新。

　　把大模型做小，重塑智能服务

　　零售行业复杂的营销环节，是大模型绝佳“训练场”，尤其是消费终端的智能服务场景，更与大模型内容生成和语义理解的优秀表现高度契合。

　　因此，智能服务是大模型落地的绝佳场景，也是最具价值潜力的行业之一。当下，行业已经开始思考，如何把大模型应用在智能服务中。

　　今年7月，京东推出京东言犀大模型，率先布局产业应用，在零售行业秉持“把大模型做小”的差异化路径，更面向智能应用。

　　基于此，京东云智能服务在言犀大模型加持下，正加速在用户触达、用户服务、消费洞察、经营分析等多个细分场景落地，助力品牌降本提效、支持品牌营销创新，全面提升品牌服务与营销能力。

　　面向智能应用，助力降本增效与营销创新

　　随着线上新消费形式不断涌现，直播已然成为电商标配。相比图文信息，由数字人驱动的低成本直播和视频，能够更直观、高效地传达商品卖点，为商家所青睐。

言犀虚拟主播

　　言犀虚拟主播，基于京东云自研电商领域知识增强模型K-PLUG，仅需在直播后台上传商品链接，便能够智能“阅读”商品详情，不论是食品、饮料、电子产品还是美妆等品类，言犀虚拟主播都能找到关键的规格、卖点等信息，自动生成更真实、生动、可阅读性强的直播文案，24h自动开播，成本不足真人的1/10。

　　这一装上数智“大脑”的主播，如今已服务伊利、联想、国台酒业、六神、蔓迪、skg、同仁堂、Swisse等4000多家品牌，带动超过10亿元GMV。借助言犀虚拟主播，蔓迪直播销售转化率提升16%，平均GMV占比真人主播达25%，融易新媒体消息，成本降低15%；同仁堂成交转化率超5%，还打造多个平台AI直播矩阵；六神初次开播，半月成交转化率就高达39%，转粉率达3.5%。

　　除直播场景，言犀数字人短视频生成平台也于不久前上线。商家仅需5分钟时间和两位数制作成本，就能利用数字分身来完成短视频创作。

京小智

　　京小智，基于言犀大模型焕新升级，为京东域内商家提供触达、服务、洞察一体化平台。全新的交互触达，更丰富、更精准，千人千面在大模型的帮助下可以甚至做到“一人一面”。其中，言犀大模型大幅提升了知识库的能力，能够生成更专业的问答，更自然的对话，最重要的是运营成本将大大降低。

　　九阳京东自营旗舰店，实现30秒应答率99.42%，纯机回复率高达50%以上，转人工率仅为34.56%，还借助全链路跟单功能，全方位保障营销全链路的转化效果；去年11.11期间，兰蔻通过京小智的机器优先模式，接待人次达6万，节省成本占比46.47%，机器参与转化成单率达45.02%。

　　外呼，是品牌触达消费者、培养忠实用户的重要渠道。言犀智能外呼，基于京东云领先、全自研的语音语义技术，以及6亿用户产生的海量语音交互，打造媲美真人的语音对话互动体验，主动、批量地向外呼出电话，低成本精准触达客户，除零售外，还广泛服务于金融、政务等领域。

　　这一贴近消费者的“声音”，助力伊利实现更多营销创新玩法，在私域加粉活动中，数十万粉丝接到了代言人偶像打来的真人语音节日祝福，加粉率达35%，超出品牌预期值7倍；还化身AI“新品推荐官”，通过对话种草促转化，使科沃斯ROI高达158。

　　技术深耕，淬炼“最懂产业的云”

　　春发其华，秋收其实。京东云在智能服务场景的深度实践，离不开多年来内部复杂场景的锤炼与技术的持续深耕。