本人办理的长城宽带(宽带绑定手机号:13787179106),经常断线,断线后需要多次催促工作人员,融易新媒体消息,才上门维修。2024年2月23日,宽带又断了,连续几天拨打长城客服电话95079报修,没有人上门维修,期间也没有任何工作人员跟我联系处理此事。我家宽带是2023年3月14日续费的,当时办理的套餐是1698元可使用8年。从续费到现在不到一年的时间,已经报修过9次,线路频繁出问题,带来了诸多不便。鉴于长城宽带质量差、服务不到位等问题,我申请退费。客服说退费要长沙长城服务站处理,但是这个所谓的服务站是一个虚拟机构,没有人处理这个事情。希望政府有关部门能介入处理我的退费申请,谢谢!
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