最新消息：“招黑体”联想 拿什么挽回消费者的心？

　　5月6日早间，联想集团微信公众号发布了一篇题为《保持思考，青年不老》的文章，联想在文章中指出，在网络上，有人拿民族主义做借口黑联想。文章还称，“世界上没有完美的企业，产品有质量问题不可怕，服务做得不到位也不可怕，各种各样不该犯的失误都不可怕，人非圣贤，孰能无过。”

　　不过，面对联想的主动出击，网友的态度却呈现两极化。支持的网友称，联想是国际化公司，只是希望得到公平对待，不要跟风黑；但也有网友表示，回应是在洗白，联想的认错态度才是对其粉转路、路转黑的最大原因。

　　回应文章被质疑洗白

　　文章一开头，联想就附上了近年来招致的负面消息一览表：

来源：联想集团微信公众号

　　联想称这是关于联想负面信息流传最广的一张图，在任何中国消费者看来，里面“联想说”的部分都会感到气愤。也正是因为这段信息里联想的态度，使很多人对联想粉转路、路转黑。

　　联想在上述文章中称，所有“海外召回，中国不召回，还振振有词的拿民族主义做借口”的信息都是假的。

　　联想在文章中列举了近期三次真实的召回，并称这是厂家应尽的义务，扯不到民族大义。但目前，联想的负面形象成为真理，情绪战胜了思考，开始疑邻盗斧，所有问题都被放大化。而联想在全球市场取得的成绩，在中国市场做出的努力，为中国消费者提供的优质产品和服务都被忽略。

　　文章中反问：1、你认为世界上真的有公司会长达数年地发表这种言论惹怒消费者吗？2、你认为世界上真的有任何公司可以通过惹怒消费者获利吗？3、你认为世界上真的有任何公司成立的目的不是追求利润，而是追求给消费者添堵吗？

　　联想在文中表示，在生活中找不到任何一个人或者组织专注于干这么愚蠢的事，说这么愚蠢的话，“即便在最烂的电影里设置这么一家致力于惹怒消费者的无厘头反派公司，编剧都会被骂到退休”。

　　不过，对于联想的表态，有些网友并不买账。支持的网友说：“他们是国际公司，希望得到公平的对待，该回应的都回应啊，不要跟风黑。”但也有一些网友表示，“联想的回应通篇怼天怼地怼空气，这手公关没有诚意。”还有网友表示，“因为价格说明一切，消费者不会为情怀买单”。

　　联想的表现并非毫无征兆

　　联想的上述文章来得并非毫无征兆。几天前，5月1日，联想集团微信公众号发布了一篇《联想没有996》的文章，在留言区，联想就放出了不少质疑联想的评论，并进行了回复，而这种现象是以前没有过的。

　　中新经纬注意到，在6日发布的文章留言区，联想也放出了不少质疑联想的评论，并几乎对所有显示的留言进行了回复，部分言辞甚至有些激烈。

来源：联想集团微信公众号留言截图

　　事实上，以往遭受负面评价或诽谤时，联想都会程序化地发表公关声明，只不过这次联想的声明文章，无论是措辞，还是回应质疑的直接程度、全面性，都是罕见的。

　　联想最近一次处在风口浪尖是在今年3月。有自媒体发表了题为《联想杨元庆再惹争议，宁愿放弃5G也不选华为，高通比华为强太多》的文章，随后大批自媒体进行了有组织的二次洗稿发布，数百个军事乃至美妆博主集中在微博平台转发。

　　联想随后发布声明，否认杨元庆曾发表过“宁愿放弃5G也不选华为”的言论，并表示将起诉相关造谣自媒体，采取一切合法手段调查长期恶意挑动中国公司内耗的幕后黑手。

　　联想同时还表示，最近一年，此类无中生有的谣言以极高的频率不断出现，联想将不惜任何成本挖掘相关组织或个人恶意操控社会舆论行为的真实目的，将其绳之以法。

　　去年9月，据外媒报道，杨元庆在接受采访时称，“联想不是一家中国公司”。联想集团发布声明称，该报道曲解了杨元庆当时完整的表述，并在标题中断章取义，进一步衍生出错误解读。

　　去年5月，有自媒体发文质疑联想在国际标准组织5G技术方案投票中未给华为投票。之后华为辟谣，联想和摩托罗拉都是投的赞成票。

　　如何挽回消费者的心