“干部走流程”关键在走心

　　近日，海南在全省开展“厅局长走流程”活动，让厅局长转换角色、变换视角，从企业群众办事和基层经办工作角度出发，看政策“懂不懂”、查流程“通不通”、享体验“好不好”，推动制度优化、流程再造和服务提升。

　　据了解，参与“走流程”的厅局长包括省级、各市县审批部门、执法部门和承担公共服务职能部门的主要负责人，以及其他相关人员。厅局长们将通过体验坐窗口、跟踪执法、处理投诉3个“走流程”事项，建立问题、措施、改革“三张清单”，全面梳理“走流程”发现的短板问题，提出整改提升措施，并着力推动一系列流程重塑再造、修订完善一批政策制度、建立健全一套工作体制机制，实现营商环境整体提升。

　　为提升工作质效，近年来，不少地方开展了类似“干部走流程”活动，融易新媒体，进一步优化了工作流程，提升了政务服务窗口的办事效率，“走”出了政务服务新成效，赢得了经营主体和人民群众的称赞，以实实在在的举措为地方营商环境建设加分赋能。

　　“干部走流程”到底要不要走？答案毋庸置疑。随着经营主体和人民群众对政务服务工作要求的提高，窗口单位承担的工作任务比以前更重，窗口服务人员面对的工作压力比以前更大。在纷繁复杂的工作任务面前，少数政务服务窗口工作人员因专业水平不足，或服务态度不佳、工作耐心不够，导致办事群众不满意，窗口单位整体形象和服务都打了折扣。

　　政务服务窗口直接面对经营主体和广大群众，一言一行不能马虎。在现实工作中，那些服务热情、工作积极、富有耐心的工作人员能让办事人如沐春风，感受到优良政务服务带来的温暖。但也有少数工作人员在日复一日的工作中出现倦怠情绪，这些表现间接传导给办事群众，给人带来“办事难”“难办事”的感觉。

　　开展“干部走流程”，就是要直面政务服务中需要完善和改进的地方，推动服务环节流程再造。“干部走流程”要“走深走全”，防止蜻蜓点水、浮于表面。围绕企业和群众关注度较高的行政审批、公共服务事项全面体验，看环节是否更优、材料是否更省，打造更便捷的政务服务。本着方便群众的原则，减省不必要的环节，实现能一次办完的事项不跑第二次。

　　“干部走流程”“走”得好不好、真不真，群众最有发言权。要“真走实走”，力戒走过场、搞形式。相关干部要真心融入、真情参与，下沉到基层，落实到岗位；坚持问题导向，全流程倒查行政审批、公共服务事项存在的“堵点”“痛点”；坚持群众观念，广纳良言，倾听企业和群众对机关工作的意见建议，收集助推工作发展的“金点子”，并对长期默默无闻、坚守岗位的工作人员给予更多关照。

　　“干部走流程”是新时代党密切联系群众、理论联系实际、践行初心使命的有力举措，是改进干部作风、优化营商环境、解决群众“急难愁盼”的行动载体。只有走深走实走出成效，才能发现问题、整改到位，更好为群众办实事、为发展开新局。（本文来源：经济日报 作者：潘世鹏）