天猫超市启动“半日达”，电商平台剧烈争抢即时零售

界面新闻记者 | 程璐

近日，天猫超市在杭州正式启动“半日达”，即提供上午买下午到，晚上买早上到的极速送达和送货上门服务。杭州是全国首个实现快递包裹半日达的城市。

据界面新闻了解，到今年年底，天猫超市半日达预计将覆盖全国20个城市，其中人口数量千万级别以上的城市覆盖率达到100%。半日达将满足80%以上的本地订单，准点率超过96%。

为了实现快递包裹提速，天猫超市联合菜鸟从2022年底开始了相关筹备，打造出“1212”物流履约新模式：以中午和晚上的两个12点为订单截点，订单商品的分拣、打包、分拨、配送实时进行，让仓配全链路环环相扣，实现24小时运转。

目前在杭州市场，消费者在上午12点前下单，有超过一半能在当日下午6点前送达，晚上以及深夜12点前的订单，超过一半在上午送达。

在经过了疫情一役后，各家平台都意识到物流时效、准确度的重要性。过去一段时间，阿里旗下菜鸟与天猫超市正在不断优化供应链履约效率，提高配送时效。

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菜鸟物流副总裁、菜鸟国内供应链事业部总裁帅勇介绍，实现半日达的背后，是基于菜鸟自建自营的仓库和配送队伍，和仓配一体的高稳定性数智供应链体系，全面优化运营模式，率先在杭州启动了夜揽晨配模式，实现物流24小时的高效运转。

目前杭州菜鸟有60万平米的仓储物流面积，150个以上配送站/前置仓，以及2000多家配送车辆，具备实现物流体系的基础。

“在速度上，我们现在觉得已经推到了物理的极限，但想要进一步提速，只能等待科技的极限了。”帅勇说。

作为天猫超市十二年前的第一站，杭州对于天猫超市有着特殊的意义。平台相关数据显示，在过去的12年时间里，有4亿多个天猫超市包裹送到杭州消费者家门口，每10个杭州人中8个都是天猫超市的用户。

事实上，除了阿里巴巴，去年美团在不断强化即时零售，下半年抖音也在全国各地推进线上超市业务，京东也看到了相关业务的潜力。美团财报显示，2022年平台上即时零售相关的便利店、小超市近30万家，数量是2019年的2倍多，商户的销量较2019年增长超400%。

对于外部竞争，天猫超市总经理刘一曼强调，电商行业发展到今天，竞争不再是单纯的价格战，如何更好的服务消费者更为重要，“我们坚定的为提升消费体验长期投入，为消费者提供更多丰富的、独家的货品供给和有保障的服务。”

与集团内的盒马、大润发业务不同，前者是“塑料袋”概念，提供本地5公里范围体验，配送的是适合用塑料袋拎的轻货，且商品差异度有限。

“例如一个普通的便利店门店，最多有5000个爆款SKU，而天猫超市的仓库有7万到9万个爆款sku。另外，双方定位不一样，外卖体系很难做大件的东西，像大桶的水、油，他们的定位中40%是生鲜，而我们是做快递盒子的逻辑，90%以上是非生鲜的品类。”刘一曼进一步解释到。

去年，天猫超市对自己的定位做出了新梳理，聚焦三大核心人群，包括主妇家庭、新妈家庭和二人世界，他们具有高质量、高复购、高线市的特点；并且将私域流量、用户、供应链能力全面开放给品牌商家，与商家的链接，也从过去简单供货供销模式，变成了全面的生意合作。

在一线城市中产阶级的竞技圈内，天猫超市要如何提供差异化服务？除了提供精选商品，升级半日达是为了满足消费者需求的另一个答案。

刘一曼表示，服务增加了，但平台对于品牌的成本并没有增加，之后每个城市根据周边的仓库不同，也将提供差异化的首页产品展示，这对商家来说也是新的生意增长。