自动续费要让用户明明白白

2023-03-05 16:40:01来源：经济日报

文章导读: 不知不觉被扣了费、想要打消却找不随处所……APP平台自动续费问题给不少人带来了困扰。工信部日前印发《关于进一步晋升移动互联网应用处事本领的通知》，对自动续费处事再次提出详细要求。好比，该当征得用户同意、不得默认勾选，自动续费前要以短信、动静推送等显著方法提醒等，更洪流平上维护了消费者权益，也为禁锢法律事情提供了更多依据。自动续费是互联网平台保持会员数量、加强用户黏性的方法之一，可以帮用户省去健忘续费的...

　　不知不觉被扣了费、想要打消却找不随处所……APP平台自动续费问题给不少人带来了困扰。工信部日前印发《关于进一步晋升移动互联网应用处事本领的通知》，对自动续费处事再次提出详细要求。好比，该当征得用户同意、不得默认勾选，自动续费前要以短信、动静推送等显著方法提醒等，更洪流平上维护了消费者权益，也为禁锢法律事情提供了更多依据。

　　自动续费是互联网平台保持会员数量、加强用户黏性的方法之一，可以帮用户省去健忘续费的贫苦，还大概有必然的优惠。可是，融易新媒体，假如通过各式套路让用户被迫自动续费，使其发生“强买强卖”的感觉，反而会起到反浸染，甚至劝退潜在用户。

　　其实，针对自动续费早已有过明文划定，《网络生意业务监视打点步伐》中提到，网络策划者该当在消费者接管自动续费处事前、自动续费日期前五日，“以显著方法提请消费者留意”，而且“为消费者提供显著、轻便的随时打消可能改观的选项”。然而，自动续费的问题依然存在，最主要是因为相关步伐中提到的显著提醒、轻便打消等观念没有明晰尺度，有些平台便借此钻了空子。

　　消费者享有公正生意业务的权利，自动续费该当遵循自愿、平等、公正、诚信的原则，让用户明大白白消费。消费者糊里糊涂就选择了自动续费，是因为与平台间存在必然水平的信息差池称。平台应遵循对等原则，让消费者可以或许自愿选择是否自动续费；还应向消费者提供更便捷的申诉退费渠道，使付费会员制良性康健成长。

　　有关部分应提供越发有力有效的禁锢。黑猫投诉平台关于自动续费的投诉高出了10万条，现实糊口中，因自动续费造成的损失往往额度较小，消费者花大力大举气维权得不偿失，许多时候都不了了之。因此，禁锢部分有须要提前参与，从源头查究自动续费违规行为。

　　平台企业但愿留住更多用户，这无可厚非。不外，只有提供真正有代价的内容、越发优质的处事，才气让用户心甘情愿地成为“铁粉”。一味脚踏两船，显然不是持久之道。（本文来历：经济日报作者：赵心仪）

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