近日,一女网友称坐高铁期间例假提前,但高铁上买不到卫生巾,虽然最后乘务员帮她找到了一份,避免了尴尬,但也让她疑惑,为什么高铁上就没有卖卫生巾呢?12306客服工作人员告诉记者,高铁上售卖的基本是零食、餐食,车上并没有卫生巾售卖。(9月18日哈尔滨日报)
此事引发关注后,相关话题一度登上热搜第一。可见,不少网友对高铁不售卫生巾这个话题产生了共鸣。虽然多数女性能根据自己的生理周期准确算出来例假时间,然后备好卫生巾乘坐高铁,但部分女性例假时间会提前,若没准备卫生巾,将面临尴尬。
高铁不售卖卫生巾可以理解。一则,铁路列车不售卖卫生巾似乎成为惯例,据说过去绿皮列车就不售卖卫生巾;二则,女性旅客一般会自备卫生巾,较少有这种需求;三则,高铁上的售货方式、货柜空间决定只能售卖刚需商品,无法售卖其他商品。
问题在于,当女性旅客未自备卫生巾,高铁又不售卖卫生巾,尴尬如何化解?在上述案例中,乘务员帮助女性旅客找到卫生巾避免了尴尬。还有网友透露,乘坐高铁来例假忘带卫生巾,通过求助其他女性旅客解决了尴尬。这些实践经验不失为好办法。
但也要看到,来例假的女性旅客,无论是求助乘务员找卫生巾,还是寻求其他乘客帮助,或许都可能不太方便。因为例假一旦染红衣物,不便起身向周围女性逐一询问有无卫生巾;而且,性格腼腆的女性旅客还可能不好意思张口,这都会让尴尬持续下去。
笔者以为,即便高铁不售卖卫生巾的理由很充分,也不应该忽视个别女性的“刚性需求”。这就好比,无论是国家立法还是其他公共利益,既要保障大多数人权益也要兼顾少数人利益。高铁作为当下重要公共交通工具,也要兼顾个别女性的卫生巾需求。就此而言,高铁应该备有少量卫生巾以供个别女性乘客的意外之需。
如果高铁真的不能售卖卫生巾,可以准备几片卫生巾放在应急箱里,融易新媒体,为遭遇尴尬的女性免费提供。这既满足了个别女性一时急需,其实也有利于高铁自身。
一旦在高铁上不能及时化解这一尴尬,女性旅客的例假有可能染红高铁座椅,给高铁保洁增加额外的麻烦和成本。而且,在公路客运和部分航班不提供卫生巾的情况下,如果高铁免费提供应急卫生巾,能为高铁塑造尊重女性、对女性友好的形象,有利于吸引女性消费者。
另据报道,很多城市的地铁站如今都推出“爱心便民箱”服务,准备了常用药品、创可贴、棉签、充电器、口罩、女性生理期卫生巾等物品,可解决特殊乘客的燃眉之急。高铁作为新兴的公共交通工具,也应该在服务理念、服务创新等方面走在时代前列。
所以,希望高铁运营企业以旅客为中心,以旅客需求为导向不断完善列车服务,哪怕是极少数旅客需求,能满足也要尽量去满足。可以说高铁服务越完善,旅客体验会越好,市场竞争力会越强。
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