宠物饮水机一年两次故障 蔚刻说好免费换新咋不算数？

　　克日，张先生向信网(热线0532—80889431)反应，本身花299元在淘宝VOOCO蔚刻旗舰店(以下简称“蔚刻旗舰店”)购置的宠物饮水机，融易新媒体，一年时间不到就出了两次妨碍，而且当初说好的一年内免费质保，坏了就换新的理睬竟因为产物没货酿成只支持维修，想换新还要加价149元换购进级款。信网接洽了淘宝官方客服，事恋人员暗示核实环境后可以赔偿张先生299元的淘宝体验金可能与商家相同协商退款。

　　花299元购置宠物饮水机一年内“停机”两次

　　张先生一直都想给自家的小猫买一台自动饮水机，颠末多方比拟后于2021年12月22日在淘宝蔚刻旗舰店花299元购置了一款宠物饮水机，而这款宠物饮水机也是其时店肆内的独一一款饮水机，“我就是冲着蔚刻宣传的产物质量过硬才下单的，并且购置的时候还跟客服确认过支持一年质保，365天内坏了就换新的。”

　　没想到，刚得手的饮水机用了4个月阁下就呈现了第一次妨碍，“指示灯亮着但就是不出水。”张先生试过了客服给出的办理方式，依旧没能办理问题。于是，张先生提出了第一次换新的请求，蔚刻旗舰店的客服也很快的接管了张先生的请求，为张先生发来了新的宠物饮水机。可好景不长，新换的宠物饮水机在11月初又再次因为同样的问题“停机”了。

　　说好的一年内免费换新酿成加价换购进级款

　　短短一年内用了两个宠物饮水机，每隔几个月就会呈现同样的妨碍停机，这让张先生感想十分闹心，“一年内坏两次，好在坏的时候我都在家，否则小猫要好几天都喝不上水。”

　　由于产物还在一年的质保期内，张先生再次提出了换新的请求。但蔚刻旗舰店的客服却奉告张先生今朝一代饮水机有问题只能寄回客栈给师傅维修。“不是说好的一年内质保坏了就换新的吗？”按照张先生的表述，信网相识到，张先生购置的是原始的一代宠物饮水机，由于商家对产物举办更新换代，一代产物此刻处于无货状态，没有可供换新的产物，只能寄回客栈由师傅维修。

　　“既然不给换新我就申请退款。”张先生提出了另一个办理步伐，不外蔚刻旗舰店的客服认为，产物已经被张先发展时间利用，超出了七天无来由退换的期限，并不支持退款，可是张先生可以介入专门为老用户配置的以旧换新的勾当，加价149元换购全新的二代饮水机。“此刻寄归去维修的话不知道要等多长时间才气得手，说好的一年内坏了就换新此刻酿成只能保修，要否则就是让我加钱买进级款，还不如直接退款我从头买其他牌子的。”张先生说。

　　淘宝：可赔偿299元体验金或退款

　　退款请求被商家拒绝，想换新还得加钱，张先生申请了淘宝小二参与处理惩罚。信网接洽了淘宝官方客服，说明白张先生的环境，事恋人员暗示，申诉处理惩罚人员会举办核实，假如环境属实，“可以赔偿张先生299元的淘宝体验金可能与商家相同举办退款。”

　　对此，青岛市消费者权益掩护委员会的事恋人员认为，张先生的诉求属于合法公道诉求，既然商家理睬了一年内坏了就换新的，那么第一次换新后的商品得意手之后仍然享受一年免费换新的质保处事。同时，事恋人员提醒消费者在维权时要生存好相关的图片、视频可能谈天记录等证据以便提交给相关部分佐证。