燃气灶面板突然炸裂 消费者要求售后赔偿一波三折

　　央广网北京9月4日动静 据中央广播电视总台经济之声《每天315》报道，燃气灶利用两年多后，融易新媒体，玻璃面板溘然炸裂，消费者接洽售后部分要求抵偿一波三折——福建的叶先生最近被他的这台燃气灶搞得很头疼。

　　2019年4月，叶先生在某电商平台的“云米旗舰店”耗费999元购置了燃气灶和抽油烟机，并在2020年10月把它们安装在本身对外出租的一套衡宇内。意外产生在本年7月27日的下午，出租屋内的租客在煮粥的进程中，这台燃气灶的玻璃面板溘然炸裂：玻璃面板炸裂的时候发出了很大的声响，一整片玻璃不单碎裂出无数的裂缝，面板边角处的玻璃碎片还飞溅到厨房遍地。所幸其时租客并没有待在厨房里，但看到面前的场景，照旧不禁让人感想后怕。

　　随后叶先生顿时接洽了电商平台和燃气灶厂家的客服部分。厂家客服部漫衍置人员上门查察后鉴定，这台玻璃面板产生炸裂的燃气灶已经无法修复，只能再改换一台新的同型号燃气灶。

　　正常烹调状态下，燃气灶的玻璃面板怎么就溘然炸裂了呢?这个问题一直困扰着叶先生。在安装新燃气灶的进程中，叶先生向厂家客服人员询问燃气灶玻璃面板炸裂的原因。对方表明，燃气灶的玻璃面板“属于易损件”，“温渡过高的时候，遭受不住”，存在爆裂的大概性。客服人员的这个说法让叶先生更难定心，他要求厂家派人上门检测新的燃气灶是否存在安详隐患。然而，客服人员固然理睬可以布置师傅在48小时之内上门检测，但从8月5日新的燃气灶安装好之后，一直无人上门。与此同时，新的燃气灶还一直显示“电池电量低，需要改换”。

　　随后，叶先生要求厂家退货，但对方以“呆板已经安装”为由拒绝了他的退货要求。叶先生还要求厂家抵偿500元，但对方暗示“按照云米政策”只能抵偿他100元。在叶先生向记者提供的与客服人员的通话灌音中，客服人员暗示“会布置事恋人员尽快处理惩罚”。

　　在叶先生的要求下，电商平台曾两次参与协调处理惩罚纠纷，并先后给以叶先生100元和300元的赔偿，但燃气灶厂家始终暗示，无法满意叶先生的抵偿诉求。

　　北京潮阳状师事务所状师胡钢指出，消费者在购置、利用商品和接管处事时，享有要求策划者保障其人身、工业安详不受损害的权利。燃气灶厂家不只应该实时回应消费者维权诉求，更应应当真排查其产物是否存在安详隐患，保障消费者权益不受侵害。胡钢状师认为，燃气灶厂家一直未能布置事恋人员上门检测产物，致使消费者无法正常利用，已组成违约。消费者可以主张追究策划者的违约责任，要求策划者退货并返还相关金钱。