小米、极兔快递、东方甄选等被点名

　　本报记者 任震宇 李建

　　6月30日，中国消费者协会宣布了《2022年“6·18”消费维权舆情阐明陈诉》，对6月1日至6月20日期间相关消费维权环境举办的网络大数据舆情阐明昭示，本年“6·18”促销勾当期间，消费负面信息主要会合在产物质量、快递配送、价值促销和直播带货4个方面，别离占“消费维权”负面敏感信息总量的14%、10.7%、5.3%和4.3%。小米、极兔快递、申通快递、东方甄选等被点名。

　　在6月1日至6月20日共计20天监测期内，共收集“6·18”相关“消费维权”类信息34843875条，日均信息量174万余条。监测期内，共监测到“吐槽类”“消费维权”信息5540365条，占“消费维权”信息总量的15.9%。此类信息浮现了消费者对其所接管商品和处事的负面评价，客观上具有激发消费维权负面舆情的“敏感”属性，但同时也浮现了其对消费满足度晋升的建树性，《陈诉》将其归纳表述为“消费维权”负面敏感信息，并着重举办阐明。

　　产物质量：小米电视屏幕自动脱落激发存眷

　　监测期内，共收集有关“产物质量”类负面信息776701条。相关信息在6月1日和6月15日呈现两次岑岭，峰值呈现与3个案例密切相关。

　　6月1日，“小米电视屏幕自动脱落”“米动芳华电子手表泄电烧伤皮肤”，舆情存眷较多。6月15日，“广西消费者曝网购电饭锅电源处冒烟，客服回应正常现象”，相关接头信息激发存眷较多。

　　案例1：小米电视两度被曝屏幕自动脱落

　　3天内两起屏幕脱落事件被网曝，小米电视的品控问题再次激发存眷。6月1日，小米方面回应称，已经确认由于小米电视EA70出产原因，少少数设备大概会呈现屏幕开胶的问题，受影响范畴锁定在出产日期为2月14日至3月20日期间的两批次产物。

　　案例2：米动芳华电子手表灼伤消费者手腕

　　6月1日，河南新乡。石先生一直佩带网购的米动芳华电子手表，感得手腕有被蚊虫叮咬的感受，摘取手表后发明手腕上满是被电击过的陈迹，于是向出产商华米科技客服投诉。客服称，本身和小米公司是相助干系，之前也接到过相关投诉，均已上报，并让石先生将手表邮寄到工场举办检测。

　　快递配送：申通快递拒绝送货上门激发烧议

　　监测期内，共收集有关“快递配送”类负面信息590055条，融易新媒体，负面信息呈颠簸趋势，6月13日呈现峰值，峰值呈现主要涉及极兔与申通两个快递品牌。

　　案例1：申通快递拒绝送“猫砂”上门

　　有消费者反应，“6·18”期间网购了6袋猫砂，商家理睬可以接洽快递送货上门。由于消费者住在6楼且没有电梯，申通快递员奉告消费者对象太重，没步伐奉上门，只能到楼下自取。

　　案例2：极兔快递大量积存，无法实时配送

　　6月12日，江苏常州。极兔快递武进湖塘镇网点快递员反应被拖欠人为30多万元，片区快递业务停滞，大量快递积存在快递点，客户预订的生鲜已发臭，寄送来的文件等无法派送。该站点老板电话一直处于无人接听状态。

　　价值促销：多款产物被曝先涨价后打折

　　监测期内，共收集有关“价值”类负面信息296040条。相关负面信息在6月1日和6月10日较多，舆情存眷点为先涨价后打折的虚假促销行为。

　　案例：“酒醉人生”直播间白酒虚假打折

　　据媒体报道，记者在某短视频平台一间名为“酒醉人生”的直播间看到，带货主播正在负责推销1款白酒：“咱家这款酒，市面上卖1299元，此刻直播间给列位家人福利，6瓶只要98元，这是我和厂家要来的内部折扣，欲购从速！”

　　不只如此，该主播还将这款酒在某购物平台上的标价展示了出来：398元/瓶。记者随即点击主播提供的链接看到，某平台一家卖酒水的网店，对该酒的标价确实为398元/瓶。

　　然而，记者在另一电商平台搜索该酒的旗舰店发明，这款酒的售价原本就是6瓶98元。

　　直播带货：“东方甄选”面对品控质疑

　　监测期内，共收集有关“直播带货”类负面信息237115条。逐日负面信息量较为平稳，6月18日今后舆情信息量开始增多，6月20日到达阶段性峰值。

　　峰值呈现主要指向两个方面的舆情接头：一是教诲培训机构新东方插手直播带货，开发了带货新模式。人气大涨之时，新东方旗下的直播带货平台“东方甄选”却被投诉所售桃子霉烂长毛；二是违反知识的农产物带货直播加倍离谱，检验消费者忍受限度。

　　案例1：东方甄选面对品控质疑

　　克日，新东方旗下的直播带货平台“东方甄选”因主播双语带货人气大涨，多次登上热搜榜。然而，北京市民小刘却向媒体爆料称，6月9日，他在“东方甄选”直播间下单了4.5—5斤装的陕西水蜜桃，签收后发明水蜜桃有约1/4已经霉烂长毛。向客服反应后，商家很快向小刘全额退款，但小刘仍有疑虑：桃子损坏环境如此严重，是如何“甄选”的？

　　案例2：多款农产物直播“上树”挑战知识