银发经济崛起，康养设备加速普及？(2)

然而，面对数万亿的养老市场，行业内一直存在难题是：巨大的需求难以转化为实际的购买力。上海管理科学学会名誉理事长、上海交通大学安泰经济与管理学院原院长王方华曾向媒体表示：“眼下，中国养老市场的一个典型特点是‘有需求、没市场’。”徐雯婷表示非常理解这种观点所指的现状，“这个问题实际上就是供需关系不平衡。”

徐雯婷分析道：“老年人对医疗护理、康复疗养、健康管理、精神慰藉等方面的需求呈现多元化和个性化趋势，尤其是在医疗与养老服务相结合的‘医养结合’模式上有更高的期待。然而，市场上能够适应这种变化、提供全方位康养服务的产品和服务仍显不足。”她认为，打破这种现状需要商家从精准定位细分服务、积极推进技术研发与应用推广、加强科普宣传与社会认同、潜心观察商业市场等几个方面入手，提供和塑造高质量服务、诚信的品牌形象。

作为“医养结合”模式的实践方，李立波表示：“从我们对商业模式的理解和我们服务群体的长期探索来看，产品只是服务载体，应该将二者结合起来。”蓝创科技通过创立‘家门口’康养服务模式，搭建数字康养平台，涵盖了预警、看护、健康筛查、社区活动等服务。“我们能感觉到，老年人是完全能接受提供产品的同时提供服务这种模式的。”

同时，在定位产品与服务结合的模式下，洞察老年人当前的核心需求更是促进成交的重要一环。“商家自认为的‘卖点’也许并不是老年群体的‘买点’”，李立波认为，孤独、慢病和安全是当前老年人三大核心痛点。从这三个方面来指导产品研发、技术创新和服务理念，可以衍生出很多市场的机会。比如，针对孤独痛点可以搭建AI服务场景，实现远程陪伴或机器人陪伴;针对慢性疾病，需要有智能设备来实时获取老人的生命体征信息，并对异常信息进行报警以便及时干预;针对安全痛点，特别是对于独居老人，生活环境的适老化改造非常重要。

李立波提示到，虽然康养市场潜力巨大，但它真正的要做还是需要很长的一个周期。“每一个行业都值得为老年群体再重新做一次。所以家电产品的适老化改造也是一次巨大的机会，家电企业应该审视自己的研发和产品线，可以为老年群体重新设计更适合他们、对他们的生活更有帮助的产品。”

另一方面，AI等大数据的赋能，为康养领域带来了更多的可能。“2020年开始，智慧养老已经成为可见市场，2021年底，其产业规模已达到4.8万亿元，发展结构初步成型。现阶段，我国智能康养行业相较国际领先国家而言，起步较晚，面临一些挑战和短板，但正在强势追赶。目前主要体现在利用AI等技术推动康养产业走向“轻量化”发展，为老年人提供更加便捷、高效、精准的养老服务，这也是当前康养产业的显著趋势。”徐雯婷表示。

从市场特点来看，相比于其他行业，老年市场更需要企业慢下来潜心观察、深入研究。“受文化、习惯、还有代际差异、数字鸿沟等影响，不同年龄段、不同经济水平、不同地区的老年人的需求差异呈现出巨大的差异，这意味着任何单一化、标准化、表面化的设计方案都无法完整覆盖各类老年群体的实际诉求。”徐雯婷说到。当前，康养领域仍然需要企业、售后服务方、第三方机构结合消费者需求提供更加个性化、规范化的服务和产品。