秉持“客户满足”焦点代价观，慕思18年不中就义出暖和眷注

　　年终岁尾，崭新的2023在向所有人招手。摆脱疾病、压力、疲惫、烦恼，重拾健康、活力和有品质的生活成为大多数人的新年愿望。作为人们睡眠健康的守护者，慕思也持续陪伴用户度过旧年的时光，迎来新的开始。对慕思而言，2022是慕思迈过上市门槛，开启新征程的起点，怀抱感恩之心，慕思每年坚持向新老客户赠送的新年礼盒在今年也仍未缺席。

　　近期，许多慕思用户都在各大社交平台晒出了自己收到的慕思新年礼物。这个冬天，慕思为用户送出了精致的红色新年礼盒，其中精心准备了新年贺卡、新年日历、以及暖心双色款毛巾，同时还开启了晒礼物赢万元按摩椅等活动，让用户真正感受到贴心的陪伴、温暖的关怀与真诚的祝福。

　　在消费不断升级的当下，越来越多的品牌愈加注重消费者体验，并尝试通过各种各样的方式与用户建立情感联系。而慕思此举已持续了18年的时光。从品牌创立的第二年开始，慕思每年年末向VIP客户寄出百万份礼盒，这一份满载美好祝福和温暖问候的礼物，从未间断地为慕思用户带来陪伴与温暖，已经渐渐成为慕思与用户之间一种独特的关怀与默契。而这，也是慕思坚持“客户满意”企业核心价值观的体现。

　　慕思自2004年创立以来，便致力于人体健康睡眠的研究，专业从事整套健康睡眠系统的研发、生产和销售，在业内创新打造了“量身定制个人专属的健康睡眠系统”，并凭借着出色的研发技术、稳定的产品质量和细致周到的售后服务，成为了床垫行业知名品牌，国内市场占有率始终名列前茅。以产品为品牌发展的基石，慕思在产品层面博采众长，通过整合包括创新材质、全球顶尖设计师、全球制造资源，以及全球品牌资源在内的四大全球优质资源，打造出更适合消费者的健康睡眠系统解决方案。慕思还先后与德国Agro、意大利Technogel等多家国际知名寝具生产商达成长期战略合作，引入世界先进的寝具制造材料和技术，实现产品的不断革新和快速迭代。

　　在强大的产品力之外，为了进一步提升服务的专业度和职业化水平，打造差异化竞争优势，慕思还推出了“金管家服务”管理体系，融易新媒体，覆盖售前、售中、售后的“一站式”购物体验、“七彩阳光”配送安装服务、“金管家”客户关怀、“全程无忧”售后服务、“感动式”增值护理服务，以及持续送出的节日关怀等，深受用户广泛好评。得益于此，早在2019年慕思的顾客忠诚度就提升至99%、转介绍率提高至68%。

　　慕思集团董事长王炳坤曾言，市场是一个个客户“打”出来的，而不是只靠广告轰出来的，他深谙“客户满意”的重要性，故如此做。正如王炳坤所说，慕思由“健康睡眠”的差异化品牌力延展至全方位的产品力，再纵深延伸出周全的服务力，每一步慕思都把用户思维、消费诉求这些制胜市场的关键要素发挥得淋漓尽致，进而打造了由内而外的高质量品牌发展闭环，这也成为了慕思成功上市并持续引领市场的关键。