商品投诉不断、高管套现，靠着营销出圈的珀莱雅（603605.SH）到底怎么了？
从成立之初的“碰瓷欧莱雅”质疑，到逆袭成为“国货之光”，珀莱雅近年来依靠线上渠道、网红直播带货等风口实现华丽转身。长江商报记者注意到，自2017年上市，珀莱雅5年间股价飙升11倍，可谓妥妥的市场赢家。
不过，在股价一路高歌的同时，珀莱雅旗下产品却频繁翻车。截至2023年3月14日，该品牌在黑猫投诉【投诉入口】上的投诉量达337条，投诉大多因产品质量差、售后难、欺诈式优惠等问题。
产品频遭投诉的背后，是珀莱雅重营销轻研发的质疑，据长江商报记者统计，上市5年间，珀莱雅累计销售费用为62.34亿元，研发费用为3.16亿元，销售费用是研发投入的19.73倍。
此外，公司联合创始人、董事总经理方玉友，从去年9月以来连续25次减持公司股票。
如今，产品频遭质疑的珀莱雅能否继续支撑品牌在C端和资本市场的知名度？
产品频翻车，品牌影响力受打击
在成为“网红品牌”后，珀莱雅旗下产品却频繁翻车。
1月27日，有消费者在黑猫投诉上表示，珀莱雅双抗精华存在异物，客服不正面回答，含糊处理；2月25日，有消费者表示其购买的珀莱雅产品一周后因活动降价，客服拒绝退还差价；2月28日，有消费者称珀莱雅逾期不发货并自动确认收货，客服态度差；3月1日，再有消费者表示珀莱雅虚假发货后又强制退货。
长江商报记者发现，在天猫投诉平台上，有关珀莱雅的投诉多达337条，其中大多数投诉集中在产品使用不适、有异物以及虚假发货等。
在小红书平台，关于“珀莱雅不发货”的笔记达2100+篇。不少消费者反映，融易新媒体，珀莱雅承诺48小时发货，但在付完尾款后一直不发货。
“不断的负面事件，对于任何品牌而言，都会有着较大的冲击，其品牌影响力，品牌的信任度都将会大打折扣。”有行业人士表示，珀莱雅多年来积攒的口碑，正在一点点被瓦解。
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