进到封闭的小包厢之后,红娘开门见山,“今天您大老远过来也是报着很真诚(的想法)想找到一个合适的对象……”还是看似普通的一句话,但是已经锚定了客户需求,很多人本来是来看看,结果因为这一句话直接被引导成“我今天就是来找对象的。”就是销售行业常说的,直接问客户要哪一个,而不是问要不要。
然后开始核实资料,就是前文中说的“刨根问底”,也是很多网友在留言中说的,千方百计打听客户的经济状况,目的是为了考量客户的支付能力。这一点在大叔对右右的采访中也得到了证实。她表示,“核实资料是特别重要的环节,就是看你有没有钱,如果没有钱就看有没有信用卡、花呗。他们通过客户的经济实力来决定后面到底宰她多少钱。”
右右告诉大叔说,世纪佳缘门店都有报价册,就像相册一样。一般会做好几个版本,几千起步的、几万起步的。“比如你年薪百万,我肯定不会拿几千起步的报价册给你。你看到的报价册最便宜的服务也是两万八的。”就是说,根本没有统一的收费标准!
与事无巨细的询问客户的经济状况相比,世纪佳缘对客户的其他条件审核却是相当宽松,就像前一段时间“百万年薪相亲的李小姐”说的,世纪佳缘根本没有主动要求审核她的资料,给她介绍的相亲对象肯定也是没有经过审核的。对于这一点,右右表示,“学历证明、房产证、行车证这些都会要求提供,但如果客户肯交高端会员费,就是不肯提供证件,公司也会接受。”即俗话说的钱到位了,一切都好说。
右右告诉大叔,“如果有客户今天交了费,会很快给她安排第一场约会,基本是3-5天,就是为了防止客户退费。公司給安排一场约会了,客户就属于开启服务了,那你要想退费真是太难了!就像你买了一瓶护肤品,店家马上给你开瓶让你试试,只要一开瓶了,效果不好,想退?没门!谁让你开瓶了。”
说到一对一服务时,右右表示,“对外都跟客户说是一对一的服务,实际上都没有。全部都是那三四个、四五个,甚至就那两个红娘在安排约会,一个月給安排一个。后期一个服务红娘手里一两百人等着匹配,质量当然不会好了。”
在《话术》谈单这一趴中,曾反复提到了“重复+提问”这个套路。目的,用他们自己的话说就是“堵路,挖出消费意识。”
世纪佳缘内部《谈单流程话术》截图
最毒不过这一条儿,反复去刺客户的伤口,往伤口上撒盐,目的就是为了让客户“意识到自己的痛已经很严重了!”所以花点儿钱找个对象跟这种痛相比根本不算什么,甚至能让人在痛到深处产生一种“钱都是身外之物”的感觉,所以付费也不算什么了。
到这里,客户的消费意识已经被充分挖掘出来了,紧接着就是让客户“当下买单”。在这一步,世纪佳缘充分的做到了男女有别。
对于女客户而言,红娘们会重点帮你加深来自于父母的压力、来自于周围朋友的压力,甚至是来自于未来孩子和自己的压力,刻意的制造焦虑甚至恐慌。
比如,她们会直接问你将来想要宝宝吗?跟你说28岁以后的高龄产妇风险有多大,孩子畸形的概率有多大。还会给你讲一个故事,“我的一个姐妹,女孩子,年龄比你大一点,29岁。怀孕到了8个月左右,突然羊水破裂,紧急送到医院,而且还检查出子宫后置。再加上她是大龄产妇,只能紧急剖腹!她被推到手术室,下面一直流着羊水,迷迷糊糊中医生拿着这么长的快半米长的一根针,扎到脊椎上……所以啊,我们女孩子一定要趁自己年轻的时候找一个好的对象!”
不说被“困”在一个封闭小包厢内的女生,就是大叔在电脑前看到这段话都脊背发凉、胆战心惊。
对于男客户呢,红娘们更是不惧尴尬,为了成交,啥都敢说。
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