大叔刚看到“珍爱网”三个字的时候甚至有点儿怀疑人生,“我对右右长达半天的采访难道采错人了吗?她明明说自己以前是世纪佳缘的呀!”
于是赶紧向右右求证。结果右右说,“珍爱网的话术这个行业都在用,世纪佳缘和百合网都学习珍爱网的话术。话术上、抠单方面,百合、佳缘都比较服珍爱网。我拿到的话术是还没修改的,(门店)直接(把)珍爱网的话术打印出来发给我们,让我们自己用笔改一下。我怕弄丢,融易新媒体,又要了一份电子版。百合、佳缘最初的时候都没有这么全面的培训,都是从珍爱网学来的。”
乖乖,世纪佳缘这是抄作业连名字都懒得改啊!
看到这儿大叔才明白,为什么微博、微信留言很多网友都在挂珍爱网。一开始还以为都是婚恋平台,套路都差不多,原来是百合网、世纪佳缘都是师从珍爱网,珍爱网才是开山祖师,行业大Boss啊!!
凤凰网官方微信《百合佳缘路子也太野了》文章网友留言
凤凰网官方微博《百合佳被指诈骗》文章网友留言
真真相亲难,难于上青天,百合、佳缘、珍爱(真爱),钱!!
·三·
既然这份出自“珍爱网”的套路这么流弊,那大叔我必须给大伙儿说道说道。看看世纪佳缘是怎么通过这份“宝典”顺利实施磨字诀,最终让客户稀里糊涂付款的。
在右右给大叔发来的这份世纪佳缘的内部《话术》中,共有“接待、谈单、讲服务、缔结、促销”五大部分,每一部分都有详细的套路及技巧。
1、接待
这一趴相对简单,主要包括接待人员的自身形象展示、准备会员资料等等。话术方面主要以寒暄为主,但会在客户不知不觉中掌握沟通的主动权。
比如在《话术》的深邀接待案例中,简单的寒暄过后便开始切入正题,并接管主动权“我们也在征选重点服务的会员!一会你说说你的情况给我。如果符合这次活动的要求我全力帮你申请!这边都是我们的约会间,说不定我将来就从那个会议室把你嫁出去了哦!”
一般的客户看到这句话可能都不觉得有什么问题,看大叔来给您解读一下:
“我们在征选重点服务的会员”,这一句实际上已经占据主动,告诉你选择权在他们,同时给你种下一颗草:“被重点服务”。
“一会你说说你的情况给我。”展示主动权,已经是一种命令的口吻,而不是沟通。一般客户往往会因为不好意思而不会拒绝。
“这边都是我们的约会间,说不定我将来就从那个会议室把你嫁出去了哦!”画大饼,给你一个无比美好的未来。并且给客户一个暗示,“成为我们的会员你就可以成功嫁出去。”一般客户在此时都还很清醒,知道这就是一句恭维或“祝愿”,但却愿意相信。这就让对方可以继续掌控谈话的主动权。
看看,短短几句话,信息量如此之丰富。
然后就是填资料和承诺函,要求尽可能的详细,还要身份证去认证。很自然的就拿到了客户的重要个人信息。即便客户最终没有付款,但信息已经留下了。
2、谈单
如果没有在“接待”这一步及时脱身,被带到一间“封闭的小包厢”,世纪佳缘的“红娘们”就开始展示真正的技术了。
先说说为什么客户会被带到一个“封闭的小包厢”。这也是非常有讲究的,其中一个很重要的原因就是让客户保持专注、不容易分心,“困”在红娘们营造的各种氛围里。所以才会有很多客户稀里糊涂的就付款了。如果是在一个很大的空间里,特别是如果有大窗可以看到外面的风景,客户会时不时的往外看,保持清醒、冷静就容易的多了。
在正式谈单环节,世纪佳缘的红娘们简直秀的飞起。
就像上一篇文章谈到的,她们会给客户施加肢体上的压力。比如,有人会趴在客户腿边,推她搡她,举着pos机在客户眼前一直晃;甚至会直接操作客户支付宝,直到付款完成为止。
除此之外,她们在客户的心理把控上更是堪称恐怖。
在右右给大叔的这份《话术》中,曾明确提到,“凡事刨根问底,一定多问几个为什么,把会员了解透了就能把握住她”。
世纪佳缘内部《谈单流程话术》截图
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