双11狂欢背后的纠纷：虚构原价罚三倍，擅改中奖规则判违约(2)

　　阿里巴巴向澎湃新闻出示的“2020年天猫双11招商规则”中提到，活动商品在活动预热期的销售价格相较于该商品9月28日00:00:00至10月28日23:59:59期间于天猫或天猫国际平台展示的销售价格的平均值，上下浮动不得超过10%，否则系统可能会判定商家故意提前涨价，天猫会将此情形列入不诚信行为管控范围，并采取警告、降级、清退等管控措施。

　　京东方面向澎湃新闻表示，对于因提价促销、先涨后降等行为导致消费者对商家的促销行为产生质疑，且数据验证该商品价格确有异常变动的情形，平台将对商家及商品进行警告、扣分、下架、清退等处理。苏宁易购方面同样向澎湃新闻表示，正常流通商品在短期内不会出现成本的大幅度变动，苏宁易购联动参与双11大促的商家严控商品售价，并全程监督，一旦发现违规行为，将按规定严肃处理。

　　商家自行改中奖规则引纠纷

　　在“双11”，各类抽奖层出不穷，中奖资格纠纷也日趋增多。

　　2016年11月16日，多名消费者向媒体投诉，称“Olay（玉兰油）”天猫旗舰店私自篡改双11活动规则，公布的“中奖”名单涉嫌造假。后Olay（玉兰油）解释，已经在Olay官方旗舰店发布了活动机制说明和致歉信，并且公布了补发赠品名单。

　　记者梳理相关案例发现，由于商家单方制定优惠活动细则并确定最终中奖名单，部分消费者会对名单的真实性产生质疑，从而引发纠纷。公开的判例中，纠纷起因包含商家质疑消费者用“秒杀”软件作弊从而修改了免单条件、商家未公布获奖名单而消费者认为自己应当中奖等。

　　2017年11月11日1时1分32秒，周艺支付了2台风暖浴霸的尾款。此前商家曾宣传，“双11”前支付100元定金，“双11”活动开启后前1000名支付尾款成功即可享受888元到手价。

　　此后，商家始终未公布中奖名单，客服后告知周艺，其不在名单内，如在名单内，会有专员在订单上备注。周艺认为对方的行为涉及欺诈，将之告上法庭。

　　围绕“商家未按周艺要求公布前1000人名单，是否可认定此前的宣传为欺诈行为”的争议焦点，一审法院审理后认为，商家明确告知周艺，其不在中奖名单内，且并未宣传将公布1000名用户名单，而系采取订单备注及各自返款的形式，故不能认定商家存在“欺诈”行为，驳回了周艺“退一赔三”的诉请。

　　在另外一起买卖合同纠纷案中，商家则被法院判赔支付消费者买一台“IphoneX”的钱——8388元。

　　此案中，赵晶将一件商品加入购物车后，2017年11月11日0时0分0秒完成付款。几天后，赵晶向商家客服人员询问“是按付款时间吗”，被告方客服人员对此给予肯定回复。但商家最终公布的前100名中奖名单，赵晶却没有出现在名单之内，商家改口称“需要当天拍下并付款”。

　　一审法院审理后认为，商家在活动网页告知了消费者具体活动细则，就付款时间对能否中奖是否影响的问题，赵晶曾在活动举办后、中奖名单公布前与商家工作人员确认活动规则，对方告知原告是按照付款时间确定是否中奖，与商家之前公布的活动细则不一致。据商家公布的中奖名单所依据的付款时间，赵晶的支付时间在商家公布的中奖时间范围内，故认定赵晶具备中奖资格，有权获得涉案奖品。

　　在这些纠纷案中，也有商家称消费者团伙作案，使用“秒杀”软件获取了中奖资格，从而拒绝免单。

　　2015年11月8日，杨声在天猫商城的一家数码专营店为一台电脑主机支付定金99元，商家制定的“双11”免单活动规则显示，“11月11日当天每时11分11秒付尾款即可享受免单优惠（每个ID仅限参与一次）”。

　　11月11日2时11分11秒，杨声完成尾款支付。次日，商家增加了“双11”预售活动详解，规则改为享受免单优惠的名额仅限每个时段11分11秒整“前两名”付尾款的顾客，杨声未在中奖名单中。

　　商家辩称，“双11”当天，有600多个人在整点十一分十一秒支付成功，总共却仅销售出去了1000多台，“这在概率学上不科学”。公司在发布促销活动时，发现有团伙预谋使用能控制交易时间的恶意点击软件，对网站进行攻击，为了防止即将发生的巨额损失，他们补充交易规则，作出了名额限制，并在网站首页显要位置推出、以及宝贝详情页面也做了互联。