存量时代的家电市场谁主沉浮?解析四季沐歌新20年布局之道(2)

　　“一横一纵”战略则从消费升级以及深度挖掘清洁能源两个方向上突破，一方面在下沉市场进行消费升级的提前布局，另一方面不断挖掘清洁能源的采暖，为用户提供太阳能、空气能的热水解决方案，燃气锅炉的供暖方案，太阳能跨季节蓄热采暖和太阳能墙建筑的新风系统等等。

　　2018年，四季沐歌提出“大热水”战略，2019年升级为“大热水3.0”，对产业布局有了更清晰的目标和愿景，全面进入以科技主导的热水新时代。经过布局新品类、新架构，如今的四季沐歌已经开创出了独有的模式，成为了行业的标杆。

　　据悉，四季沐歌已经沉淀了1500多万用户数据库，汇聚20000家客户服务网络，产品出口德国、美国等100多个国家和地区。

　　四季沐歌多年来一直重视用户的使用体验和售后服务，四季沐歌携手PICC打造集“产品质量险”与“产品责任险”于一体的双保险服务。通过24小时服务热线，360°立体信息通道、48小时闭环机制，及时沟通了解用户疑问，解决用户面临的问题，保证服务时效。建立触达乡镇农村近20000家服务网络，保证市场最后一公里的服务质量。同时，坚持每年的双检服务，通过“暖心大巡动“等行动，立足创造性地为客户提供有价值的服务，免费为用户检测产品使用情况，提前防范可能出现的故障。四季沐歌还推出了厨电产品“2年只换不修”的售后服务，促进厨电行业服务的健康升级。

　　用户是企业的基石，只有一直把用户放到首位的企业才能长久的走下去。

　　引入新模式破局 不忘回馈社会

　　面对着不断变化的市场环境，四季沐歌不断开拓新渠道，根据中国电子信息产业发展研究院《2020年第一季度中国家电市场报告》，今年第一季度电商渠道对家电零售的贡献率首次超过50%，达到55.8%。

　　社交电商、直播电商的兴起，线上渠道零售规模持续提升，四季沐歌利用新渠道积极转型，打通实体与虚拟渠道，引入新产品、新业务、新模式。在618大促中实现1.68亿元的成交额，其中太阳能行业销售TOP1，苏宁燃气灶榜TOP1，京东厨房卫浴明星品类TOP3，京东POP电热水器销量TOP3，实力荣获618太阳能热水器行业品牌排行榜、热销商家榜双料冠军。四季沐歌集团总裁李骏现身直播间，吸引到在线70万余人的“驻足关注”，收获来自粉丝54万余次的热情点赞，直播间销售较去年同期增长358%。

　　取得重大突破的四季沐歌也没有忘记回馈社会，多年来坚持公益活动，在疫情最危急的时刻，四季沐歌启动多次爱心捐助，为医疗系统捐赠热水系统，支援抗疫一线。同时四季沐歌积极履行企业的社会责任，投身于脱贫攻坚工作中去，今年6月份，四季沐歌全力帮助四川省大山深处的鲁基乡中坝村贫困户群众集中搬迁，让他们从饱受自然灾害的大山深处搬迁到美丽宜居设施更完善的新居，与此类似的公益活动四季沐歌已坚持多年。

　　另一方面，四季沐歌一直致力于节能减排，在全球，四季沐歌已经打造了超过10000个精品标杆项目，为大兴国际机场、华为、阿里巴巴、万科地产、梅赛德斯奔驰、首钢集团、富士康、青岛啤酒、希尔顿酒店、南开大学、中国人民解放军总医院(301医院)等诸多项目工程提供了舒适健康的绿色热水/热能解决方案，并通过这些精品标杆项目的打造积累了足够的经验、构建起了五星级的售后服务体系、解决了来自全球的不同挑战、满足了各式各样的客户需求。

　　纵观四季沐歌多年来的发展，其围绕主航道、坚定“一横一纵”、“大热水3.0”战略对企业的成功起到了至关重要的作用，一个企业想要有长久的生命力需要不断紧跟消费者需求，开创新模式、提供新价值，过去的20年，四季沐歌正是不断探索、不断创新中突破自我，才成长为了行业的标杆企业。

　　伴随着存量时代的到来，家电业将会告别以往高速的增长，企业面临的竞争压力更大，如何能在增速变缓的市场上继续破浪前行，经历过发展转型期的四季沐歌应该对接下来20年的布局已经有了答案，就如在疫情的危机中寻得机遇一样，具有蓬勃生命力的四季沐歌在未知的挑战中也会继续破浪前行。