5G时代，运营商还能再靠“价格战”提升5G用户渗透率吗？(2)

　　目前，三大运营商正推行的政策主要是利用5G单品/融合套餐精准拉新，另外也从存量用户入手，推出4G至5G升级包，结合优惠引导用户升级5G，或者通过推广5G+VR/AR等5G应用，拉动5G业务增长。除此之外，运营商怎样才能吸引更多的用户用上5G、用好5G?

　　第一，继续丰富5G产品内容。5G时代不再拼价格，就得拼内容。运营商应当时刻关注当下流行内容，建立内容变化模型，根据不同年龄层手机用户的使用习惯，分析预计内容使用趋势，利用外呼、短信回访或者定时组织探访的方式，了解目标用户的具体消费情况，根据用户需求调整套餐档次，或适当增加语音/流量/权益内容，或延长优惠时长，进而提高用户满意度，降低用户的携出风险。

　　第二，存量用户升级是5G用户增长的重要来源。据工信部2020年5月数据统计，4G用户占比达到80%，而如今各大运营商的用户增长已触及天花板，留给5G新用户增长的空间不多，所以加快引导2G/3G/4G用户升级，单靠加价升档或加升级包升级5G这两种方式仍然不够。随着5G网络覆盖面的扩大，为减少成本，加快2G/3G用户退网很有必要，而这部分人群正是拉动5G用户数量大量增长的机会，所以低价的5G套餐必须推出，而越早推出，就越能获得更多的5G用户。

　　第三，加强与手机厂商、设备厂商等企业的合作。如今5G换机需求越来越大，运营商需加强与多家终端厂商的合作，推出多款的5G+终端方案供用户选择，加快拉动5G及终端规模增长。另外，运营商也可为有多重需求用户提供定制式融合方案，全方位满足用户个性化要求，与此同时，运营商可利用优惠合约方案加强客户捆绑。

　　第四，进一步提升运营商的服务质量。售前运营商要充分告知用户套餐明细及需要注意的细节，做到公正透明;售后要做到及时答疑，不要用敷衍、推卸责任的态度服务用户。无论是对于自己的客户还是异网用户，要有统一的服务态度，不要差别对待，客户只有充分感知到这些东西时，才不会轻易转向对手的战营。要想加快5G用户发展，营造一个良性的竞争环境很有必要，运营商根据自己的服务促进价值回升，与用户达成双赢的局面。

　　虽然现在5G手机价格持续下探，但无论是5G网络全面覆盖还是低价5G套餐的推出，融易资讯网（www.ironge.com.cn），还需要较长的一段时间才可以实现。作为未来的5G用户，希望运营商不要盲目追求5G数据增长而忽略“真5G用户”的真实需求。