销量百万为何只有百条评论？网购刷单数据造假侦查

漫画/高岳

　　“销量100多万件的商品只有几百条评论，这正常吗？”

　　来自山东的小安打算网购一台电子体重秤。为图省事，小安直接在检索页面选择“按销量”排序，并在排序靠前的链接中选中一款“销量100万+”的体重秤。但她查看产品介绍时发现，该商品只有104条评价。她退出该链接后随机点进另一款销量102万多的商品链接，下划后显示该商品评价数量也仅有224条。

　　“这也相差太多了！这个商品销量真实吗？质量可靠吗？”小安十分不解。

　　《法治日报》记者近日侦查发现，不少消费者反映，在一些网购平台，作为网购重要参考信息的商品销量、评价、店铺评分等可信度存疑，“水军”刷好评、刷销量的情况仍大量存在。

　　受访专家认为，一些商家为了在激烈的市场竞争中获得优势，采取不正当手段来提高商品的销量和好评率，误导消费者，从而增加自己的交易机会。这种现象不仅违反了市场公平竞争原则，也侵害了消费者的知情权和选择权，应推动构建多元共治的监管格局，维护公平竞争的市场环境，保护消费者和商家的合法权益。

　　虚假发货寄空包裹

　　伪造销量套路颇多

　　今年3月，吉林的钱女士网购了一套睡衣，几天后物流信息显示包裹已到达驿站，但她却迟迟没有收到取件信息。钱女士联系驿站询问包裹取件码，但工作人员告诉她快递单号有问题，驿站中并没有她的包裹。钱女士只好向商家核对快递信息，对方回复称快递丢件，让钱女士申请退款。

　　“我之前没有遇到过这种情况，商家说丢件我就信了。”钱女士说，她在退款后又重新下单了一套睡衣，但几天后她发现物流信息再次出现滞留、异常的情况。卖家回复钱女士称，快递因面单损坏严重遭退回了，并表示会在72小时内重新发货。此时，钱女士意识到两次购买均出现物流问题应当不是巧合，于是向平台举报了该卖家。平台客服告诉钱女士，商家是虚假发货，“是刷单的”，平台已作出相应处罚并对钱女士进行补偿。

　　山西的沈女士同样遇到了商家刷单的套路。今年5月，沈女士收到了某快递小程序的消息提示，她有一件快递遭送至驿站。奇怪的是，虽然该快递收件人电话留的是沈女士的号码，收件地址却是其他人的。沈女士核对了购物信息，发现该包裹并非她本人购买的物品，她猜测可能是别人填错了手机号。但在接下来的一周内，她陆续收到了7条类似的快递信息。沈女士查看物流信息发现，快递基本是电商卖家发出，物品涵盖服装、日用品、电子产品等，沈女士实际收到的包裹中却都是些不值钱的小玩意儿，甚至有的是空包裹。

　　沈女士立刻联系物流信息中的快递网点，要求工作人员拦截、拒收快递包裹，但工作人员均表示运输中的快递只能联系卖家进行拦截，但沈女士无法查看卖家的联系方式。沈女士本打算等快递送至驿站后再联系工作人员拒收，可之后她再次查看物流信息时发现快递已经遭签收了，她立刻给驿站打电话，对方告知商家联系驿站要求他们直接签收快递。驿站工作人员表示，他们之前也有遇到过这种情况，都是商家刷单的快递。这些快递大多是空包裹或是一些便宜的小东西，部分收件人会像沈女士一样收到收件信息联系驿站，也有很多包裹一到驿站就遭商家联系签收，可能收件人完全不知情。

　　记者侦查发现，直播带货显示的销量同样可能有很大“水分”。一些直播间为追求流量和热度或诱导消费者冲动消费，往往会虚构商品的实时销量和库存，更有甚者还会通过刷单等违法手段伪造虚高的销售数据。

　　8月9日，警方发布通报，网红“太原老葛”遭指割商家韭菜900万元，涉嫌诈骗遭立案。一商家称“太原老葛”为其带货4次，累计收取佣金900万元，但销售额中有1911万元是刷单形成的。该商家公布的记录显示，大量订单显示“仅退款”，“有的买家同一个ID，每一场直播都会单独大量购买(产品)，买了之后直接秒退”。

　　中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍说，反不正当竞争法、《网络交易监督管理办法》明确规定不得虚构交易量，而商家通过刷单、第三方机构修改数据等手段伪造销量是典型的虚构交易量的行为。交易量可能对消费者行为产生引导作用，侵害消费者权益，涉及不正当竞争。主播直播带货数据造假行为，还可能侵犯电商平台、参与商家的权益，因为直播带货的销售量和佣金挂钩，主播数据造假最终目的是获利和误导消费者。