销量百万为何只有百条评论？网购刷单数据造假侦查(3)

　　采访过程中，杨先生坦诚地告诉记者，他早期确实找人刷过单。“我刚开始做网店的时候，一个开网店挺多年的朋友就拉我进了一个聊天群。商家可以在群里找人帮忙刷单，只需要告诉他们(刷单组织者)店铺、链接、数量，他们就会找人帮你刷够量。最开始一单是2元到3元，之后变成5元，再后来慢慢涨到10元以上。”

　　杨先生介绍，刷销量时，刷单人下单后，商家一般会发一个空包裹，或者在里面放一点头绳、糖之类的小东西防止快递员退空包，到驿站之后直接联系驿站签收就行。“有很多普通人是在不知情的情况下信息遭盗用成了刷单的一环，因为在快递到达驿站后商家可以直接联系驿站签收，签收后刷单就完成了，整个过程中收件人未必能够收到包裹的物流信息。”

　　“商家刷单也不仅仅是刷销量，有些商家可能还会找人刷评论，这种佣金会比较高，有的甚至可能会专门找人给竞争对手刷黑评(即故意给差评)。”杨先生说。

　　记者发现，“刷单兼职”信息在大学生兼职群、闲置物品转卖群中很常见，让一些涉世未深的学生、家庭主妇懵懵懂懂成了刷单的参与者。

　　“她一下子给我转了一笔钱，我感觉不对劲马上给她退回去了。”在广东上大学的小吴快放暑假时在兼职群看到有人问能不能代拍东西，给少量报酬。小吴联系对方询问要代拍什么，对方表示想买一些衣服首饰但不想遭别人发现，还问小吴是否可以长期代拍，小吴同意后对方很快转来钱。小吴感到不对劲，立刻退回了这笔钱。“这不就是刷单换了个说法吗？”

　　在小吴的帮助下，记者进入广东某大学的学生兼职群，看到有人在群内发布了一则“直播间刷评、刷单”的兼职信息。记者联系上该发布人后，对方要求更换某短视频平台头像及名字，并去指定直播间刷评论、刷礼物，如需下单会另外通知，刷完后需截图；晚上7点开始直播，融易新媒体消息，直播中途不能退出直播间，佣金为25元一小时，一场直播大约3小时至4小时。

　　平台确定监管责任

　　及时发现加大处罚

　　今年7月1日起施行的消费者权益保护法实施条例，首次明确规定了禁止商家“刷单炒信”行为，并指出这是基于虚假交易获得收益的非法行为，违反了商业道德，扰乱了市场秩序，应属无效合同。

　　各地相关部门一直致力于打击网络水军、刷单、虚假好评等非法行为。近日，广西壮族自治区市监局决定于8月至12月期间，在全区部署开展为期4个月的网络反不正当竞争专项执法行动，重点查办网络刷单炒信、有奖好评、虚构好评等违法违规行为，更好地净化网络生态环境。浙江警方侦破多起重大网络水军虚假转评赞案件，累计涉案金额超过千万元，对网络空间非法行为形成了有力震慑。

　　在朱巍看来，目前，电商数据造假的相关法律规定已经比较完善，主要包括反不正当竞争法、电子商务法、《网络交易监督管理办法》等，如果涉及刑事犯罪，还可以适用不法经营罪、虚假广告罪、诈骗罪等。

　　即使在法律规定较为完善，且媒体多次报道相关案例的情况下，每年依然有不少此类案件发生。网店数据造假的问题该如何根治？

　　栾燕建议，有关部门应加强法律法规的建设和执行，明确界定虚假销量等不正当竞争行为的法律责任，加大处罚力度，提高违法成本；电商平台须提升技术监管能力，对网络交易行为进行实时监测和智能分析，及时发现和查办虚假销量等违法行为，此外还应完善信用体系建设，将商家的违法违规行为记入信用档案，向社会公开，形成良好的市场秩序。

　　朱巍认为，电商平台应当确定监管责任。平台连接着达人网红、电商商家、消费者等多方主体，所有的数据、交易情况都能在此客观真实地展现出来，如果直播中存在刷单的情况，平台很容易发现端倪。所以电商平台应在发现刷单问题后纠正主播的行为，平台在接到相关投诉后，应核实是否涉及违法违规的情况，并起到制止此类违规行为的义务。消费者在网购时也应擦亮眼睛、理性消费，不要跟风购物，一旦发现自己遭骗，要第一时间向平台反映情况，积极维权。