销量百万为何只有百条评论？网购刷单数据造假侦查(2)

　　北京市康达律师事务所高级合伙人栾燕提到，刷单行为可能构成诈骗罪，特别是当刷单行为骗取的是平台提供的补贴款，并且数额较大时，根据刑法第二百六十六条的规定，可以遭追究刑事责任。

　　评论全是统一文案

　　返现诱导带图好评

　　“非常满意的产品，无论包装还是品质，都非常满意”“这个商品的做工非常精细，材质感觉很好，没有异味，使用起来非常舒适”“精美的包装，高端的氛围，可以看出卖家非常细心”……

　　夸包装、夸做工、夸材质，谁能想到，上述这些评价词对应的商品是一款儿童感冒药。近日，北京市民张女士在某电商平台给孩子买感冒药时，发现评论区里充斥着大量“牛头不对马嘴”的评价。更让她对评价真实性起疑的是，排在评论区前列的几条评论，配图几乎一模一样，但出自不同的账号ID。

　　“一款儿童感冒药，还是处方药，有必要搞假好评吗？”张女士感到无语。

　　“是不是以后买东西都看不到真实评论了？”福建福州居民小马因遭评论区海量“好评”误导，有过一次不愉快的消费体验。

　　今年2月，小马打算将家里的飘窗布置成读书角，需要定制一个乳胶垫。经过比对，他在某平台自营的工厂店选中一款销量和评价都很不错的乳胶榻榻米垫。

　　小马说，当时决定下单主要是考虑到这款产品销量比较高，有30多万，商品评论显示有6万多条，其中带图的评论就有3万多条，并且基本上都是好评。“不满意商品的话，怎么会花时间拍照给评价呢。带图片的评论中好评内容居多，产品质量应该靠得住。”抱着这样的想法，小马下了单，但没想到，收到的飘窗垫却“翻车”了——垫子不仅做工粗糙，气味还很大，和他在买家评论中看到的图片完全不一样。

　　他再次点开商品链接，打算将飘窗垫和其他买家发布的细节图片进行比对。正是这次复盘，让小马注意到，评论区文案有的没有实质性内容，“什么商品都能适用，像是为了评论而评论”。好多评论发的图都是一样的，甚至连图片中的人都一样，图片画质还很模糊，“像是传播了好几手的糊图”。

　　采访中，多名消费者反映商品评论区“好评像是刷出来的”“大量不真实评价”。记者侦查发现，还有商家将“好评返现”的信息通过小纸条、小卡片等方式附在商品包装中，让消费者为商品带图好评，之后给予消费者2元到5元不等“奖励”。

　　天津市民张先生曾网购过一个需自己组装的衣柜，打开包装，掉出来一张“好评返现卡”，上面写着“带图好评返现+V(暗示添加私人聊天方式)发红包”。结果，张先生在组装衣柜时，发现几块木板不平整，有的孔还是歪的。联系客服后，客服表示：“可以给您点小补偿，但需要您先确认收货给个好评。”

　　想了想，张先生妥协了，给了对方好评还带了图，之后对方发来10元红包。“感觉不少人跟我一样，可能会为了几元钱，明明不怎么满意的商品，最后也给带图好评。现在想想，我当时也是冲着好评多觉得靠谱才下的单，这好评可能给其他消费者带来不少误导。”

　　栾燕表示，电子商务法规定，电子商务经营者应当完整、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。同时，不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。电商平台评论区中操纵评价、滥用评论或利用虚假评论误导消费者等行为，都是遭禁止的，并且可能构成违法行为。

　　群聊里做刷单生意

　　以兼职名义广招人

　　曾在杭州开过网店的杨先生告诉记者，很多商家都会在开店初期或上新品时改销量，因为在同样的价格下消费者会更倾向于在销量更高的店铺购买。而那些低销量的商品链接，网购平台给到的流量也会比较少。

　　“刷销量的方法有很多，可以找专门改数据的人直接改销量或找人‘刷单’。”杨先生介绍，比较容易操作的方法是找朋友用常用的购物账号拍下店铺中需要提高销量的商品，将购买数量调整为500至1000左右。因为此类异常订单不能真实发货，所以还需在朋友提交订单后修改订单价格以避免高额赔付。如果是普通用户在不知情的情况下下单，就可能变成商家的刷单工具，很有可能出现物流异常、收到空包裹等问题。