从存量中寻找增量 京东 “以实助实”带动家电行业高质量增长

3月21日，由新华网主办的“新型实体企业助力家电行业高质量发展”主题研讨会在北京举行。中国家用电器协会副执行理事长徐冬升、京东家电业务相关负责人等受邀出席了此次研讨会。其中，京东家电业务相关负责人以“在存量中寻找增量”为主题，分享了京东作为新型实体企业促进家电行业高质量增长的经验，并表示京东家电将遵循“客户为先”的价值理念，依托数智化社会供应链，持续创新渠道、产品和服务，全方位提升消费体验，赢得用户的认可和信赖。

产品、价格、服务、场景齐发力，融易新媒体，打造一站式购物体验

近年来，家电行业进入存量时代，同时由于原材料成本的持续上升，市场增长相对缓慢。作为新型实体企业的代表，京东家电致力于所有工作回归零售本质，持续优化成本和效率，打造最极致的产品、价格和服务。在供应链层面，通过发挥京东数智化社会供应链的能力，京东家电不断降低渠道成本，提升渠道效率，并将更多利润留给上游家电企业，“以实助实”助推家电行业高质量发展。

同时，面对消费者多元化、个性化“家场景”消费的需求，京东以“家”为核心打造场景化消费，围绕客厅、卧室、厨房、卫生间四大家居场景，打通家电、家居的商品品类，推出面向智慧家、健康家、个性家、治愈家、关爱家的7大全屋超低价套购组合，满足消费者个性化消费需求的同时，实现了家电家居的跨品类场景化购物体验。围绕“家场景”，京东还连续与数十个家电家居品牌在产品、市场、销售、服务等各方面进行了多层次的深入沟通，品牌厂商为京东定制了大量特色商品、制定专属营销策略、优化物流供应链，为消费者提供价格更低、配送效率更高、服务更优的产品与服务。

极致的体验不仅来自于优质的产品和更低的价格，服务同样是重头戏。如以旧换新服务，早在2016年，京东家电就针对家电品类上线“以旧换新”，并不断升级这项服务，为消费者提供更实在的省钱省心体验：先后上线包含大小家电在内的超过45个回收细分类目，覆盖全国95%以上城市/乡镇等地区；2022年推出了跨品类多件以旧换新服务，并针对不同的商品推出“以旧换新享补贴”；坚持贯彻免费上门、免费拆旧、免费搬运的“三免”政策，让用户以旧换新再无后顾之忧；还推出电视、冰箱、洗衣机品类的“即送即装”服务，为消费者提供集送货、验机、安装、调试于一体的一站式服务。

深耕下沉市场，满足县镇消费者的换新需求

在发力供应链和消费场景的同时，京东通过京东MALL、京东家电专卖店等线下店创新模式，打破了家电产品的地域区隔和壁垒，带动大量家电趋势新品进入广大农村市场。其中，作为京东家电渠道下沉的重要板块，京东家电专卖店凭借扎实的供应链基础设施和过硬的数字技术水平，为加盟店主及供应商伙伴提供更有针对性、更可实践的助力，帮助店铺实现低库存运作，解决了困扰县镇级小店的“坪效”难题，一举扭转了农村家电市场价格虚高、货源不畅、小商家竞争实力差等痛点。截至2022年底，京东家电专卖店已达到1.5万家，覆盖全国2.5万个乡镇、60万个行政村，县镇消费者在家门口就能买到新潮智能的家电。

针对县镇用户不断升级的消费需求，京东家电专卖店持续创新消费场景。例如2022年开业的京东家电智慧厨房体验店，就是基于前置化、场景化、年轻化策略，主营厨电、厨小、卫浴、居家等产品，用全新的年轻化、开放式整体形象设计和数字化、场景化体验，满足消费者定制服务需求。2023年，京东家电专卖店将围绕京东家电家居县域体验店、京东家电全品类店、智慧厨房专卖店等，开辟新业态新赛道，实现下沉市场产品结构升级，为县镇市场消费者提供家电家居品质消费新选择。

伴随着用户体验的持续提升，尽管家电行业近年来面临较大的不确定性挑战，但龙头企业仍健康增长，新品牌、新品类生机勃勃，家电行业持续保持健康发展的态势。未来，京东家电将继续释放京东新型实体企业价值，利用链网融合优势，与品牌厂商携手共进、并肩作战，挖掘家电市场的增量空间，为家电产业的高质量发展注入新的活力。