二手手机发绿光无法退一赔三 “转转”客服：将再次处理

　　近日，在福建晋江工作的刘先生向澎湃质量报告投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映，他此前在转转二手交易平台，以1798元的价格，购买了一款苹果手机，收货使用两个多小时后，手机屏幕出现绿光，他认为手机存在质量问题，且与转转平台提供的“官方验机报告”不符，因此索要全额退款和赔偿。

　　刘先生提供的验机报告截图。本文图片均由受访者提供

　　转转二手交易平台的一名客服人员回应称，目前的解决方案是无法全额退款，“折价300元”，即退给消费者1498元。刘先生不认可这一解决方案，他要求商家“退一赔三”。该客服人员表示，将再次向相关部门反馈处理此事。

　　消费者投诉：

　　10月21日，刘先生告诉澎湃新闻，10月7日，他在转转二手交易平台购买了一台二手苹果手机和充电器，其中手机价格为1798元，充电器价格为49.9元，两者总价是1847元。次日，他收货后开机使用，手机无异常。

　　刘先生提供的售后服务单。

　　刘先生提供的购买记录截图显示，他购买的是“8成新 苹果X 256G银色”，该手机有“官方验机报告”和“一年质保”等。“官方验机报告”显示，该手机屏幕仅有“硬划痕”和“软划痕”，程度均为“轻微”，未显示屏幕有其他问题。

　　刘先生使用手机两个多小时候，手机左上角出现绿色的光束。

　　刘先生介绍，融易新媒体，他使用了两个多小时后，这台手机的左上角发出绿色的光束，无法正常使用。10月8日晚10点多，他在转转二手交易平台上提交了退款申请，次日把这台手机和充电器一并邮寄退回了。

　　刘先生和客服的协商对话截图。

　　刘先生提供的与客服协商的对话截图显示，客服给出的解决方案为“经拆机检测，内部无异常(疑似用户人为损坏)。1、核实站点发货监控视频。2、折价628退款。3、转维修。”

　　刘先生称，客服表示要扣除628元再退款。在10月20日他与转转工作人员协商的通话录音中，对方表示如果退款，需要“折价300块钱……退款的时候扣300块钱……这是这两天争取的……退回1498元”。

　　刘先生表示，他当时看到验机报告显示手机可以正常使用，才下单购买，但在使用两个多小时就出现问题，这与验机报告不符合，要求商家“退一赔三”。

　　公司回应：

　　10月21日下午，转转二手交易平台的一名客服人员回应澎湃新闻称，此前有相关专员已经和消费者协商过售后问题，目前给出的解决方案是无法全额退款，“折价300元”，也就是退给消费者1498元。