中国网科技7月16日讯(记者叶小源)自“华为、陈春花事件”以来,沉寂已久的当当网连续多日通过官方微博发声呼吁打击电商盗版,并将电商盗版问题直接归咎于某“友商”平台。然而据媒体近日披露,河南郑州一位消费者朱女士因在当当网“买9本书都是盗版”,且多次通过电话联系当当客服未果,将当当网告上了法庭,要求三倍赔偿并赔礼道歉。目前,郑州市中牟县人民法院已对该案正式立案。
中国网科技记者侦查发现,在多个第三方投诉平台上,都有涉及“在当当网买到盗版书”的投诉,甚至在当当网官微的反盗版声明下,也有多位网友直接跟贴评论称“在当当网第三方书店买到了盗版”。据天眼查信息显示,当当网运营主体“北京当当网信息技术有限公司”涉及著作权权属侵权纠纷案件、侵害作品信息网络传播权纠纷案件等与版权相关的案件多达数百起,其中当当多数以被告身份出现。
一位不愿具名的业内人士称,在近年来电商快速发展的这波大潮中,曾经是领先者的当当网已远远落后于晚起步的同业友商。此次当当借华为、陈春花事件“高调反盗版”,更多的是在“借势营销”,虽然也确实收割了一波“免费流量”,但同时却也因自身的盗版书问题而遭到“反噬”,这种“哗众取宠、蹭热度、博眼球”之举实不可取。
当当网第三方书店盗版乱象
在当当网官微反盗版声明的评论区里,一位网友评论称,“去年在当当第三方书店买了一本豆豆的《背叛》,发现是盗版,存在大量错别字,应该是扫描使用图像识别软件之类印制的”。该网友表示,“跟卖家联系,只让寄回图书给退款,这违法成本太低了吧?”
而另一位网友也在该网友的发言后跟帖称,“今年618我也在当当第三方书店买到了盗版,对方说是印刷质量问题”。
相比这些被搪塞处理、只能在社交媒体平台上“吐槽”发泄的用户,另一位在某第三方投诉平台上投诉的用户则显得认真许多:他不但坚持投诉维权,甚至还将图书寄到了出版社,拿到了出版社提供的、确认为盗版的鉴定证明。
然而即便付出了这么多努力,他也没能“轻松”获得当当网的赔偿:当当网客服要求其提供接收快递的“开箱视频”,并以其不能提供“开箱视频”为由,拒绝处理投诉。最终这位无奈的用户只能向第三方投诉平台投诉,并求助于媒体,才经过一番波折拿到了当当平台上这家第三方书店邮寄的一套新书。
根据这位用户的投诉描述,融易新媒体,其于今年5月通过当当网“博思远图书专营店”购买了一本《崔玉涛育儿百科》,“到货图书质量很差,图片模糊,纸质粗糙”,后经出版社鉴定为盗版书。
据用户提供的中信出版集团《图书鉴定报告》显示,该用户通过当当网“博思远图书专营店”购买的由中信出版集团出版的《崔玉涛育儿百科》图书(ISBN:9787508698366印次:2021年9月第19次印刷),经过中信出版集团股份有限公司技术比对,认定送鉴图书为盗版图书:“送鉴图书所用的封面、正文材料与中信出版集团正版图书所用材料不同;送鉴图书正文文字模糊、图片不清晰,与中信出版集团正版图书的正文文字、图片质量不同。”
上述用户在投诉中表示,当当网客服要求提供“开箱视频”,并以此为由拒绝赔偿,“但我买书的时候本着相信当当网,哪里想到去拍开箱视频,现在当当网客服以此为由不继续处理(投诉)。”
针对当当网第三方书店销售盗版书问题,浙江杭知桥律师事务所方东律师向记者表示,“一般而言,如果平台方尽到事前合理注意义务,例如审查商家资质、制定知识产权保护规则,及事后处理机制例,如建立投诉删除机制,平台方无需承担侵权责任;相反如果作为电商平台方未尽到事前合理注意义务,或未建立事后处理机制,则需要与侵权商家共同承担侵权责任。”
此外,方东表示,基于知识产权领域的“红旗原则”,对于“知道或应知存在售卖盗版书的情形”,而未采取必要措施导致侵权行为的发生,无论平台方是否尽到事前合理注意义务或事后处理机制,平台方将与商家承担连带侵权责任,如某知名图书显著低价售卖,或经过多次投诉链接仍未下架的情形,都可能触发“红旗原则”。
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