看啥买啥都遭人知道，专家：谨防App熟人推荐功能侵害隐私(2)

“咨询客服才知道,购物车分享后就没法关闭,只能手动删除商品或取消分享所有商品,别人才看不到你分享的内容。以后想不遭人知道自己买了什么,只能立马下单,不能提前在购物车放着等优惠了。”朱女士说。

收集通讯录等信息

精准推送熟人服务

这些App是如何给用户进行精准推送熟人服务的?

有业内人士介绍,App熟人推荐功能主要基于通讯录访问、用户互动行为、第三方账号绑定以及知识图谱补全技术,简单说就是收集用户信息进行画像,然后根据用户画像做朋友推荐。比如用户授权了访问通讯录,平台就会将读取到的信息与其他用户进行匹配,并将匹配成功的用户展示在“可能认识的人”列表中。如果绑定了第三方社交账号,平台则有可能通过这些账号获取更多的用户关系信息。

中国互联网协会法工委副秘书长胡钢指出,用户使用的终端设备、网络、通信号码,都具有唯一识别码,都可以遭网络经营者用于精准画像,“比如你和他人经常共同使用同一Wi-Fi(移动热点),就极有可能遭判定互相认识。”

这些让用户感到遭“冒犯”的推送机制,是否构成相关权利的侵害?

在北京天驰君泰律师事务所高级合伙人饶伟看来,网络平台在为用户提供“推荐可能认识的人”等服务时,既应尊重个人信息遭推荐的用户的权利,还应尊重当前接受推荐信息的用户的诉求。

“该服务是否侵犯用户个人隐私,应当对平台提供的服务内容是否包含该用户‘不愿为他人知晓’的私密性信息。如果包含,平台在提供服务前,应当明确征求用户的同意,并且应当明确告知用户关闭此功能的方式,在用户点击同意后平台方可将用户相关信息推荐给第三方。如果平台未经用户同意而收集用户个人信息,并将其信息推荐给第三方,则涉嫌滥用大数据功能侵犯用户个人隐私。”饶伟说。

他提出,用户在选择App某一项服务时,可能就是想简简单单地使用该项服务内容,对于“谁在玩某款游戏、正在看什么直播、谁看了我的主页”等其他用户的动态,可能并不想关注更不想遭关注,此时平台应该尊重用户对服务的选择权,应提供必要的选择功能,让用户可以关闭其他用户信息的弹出,并屏蔽其他用户对自己动态信息的获取,从而得到一个清清爽爽的服务界面。

据公开信息,有用户因“可能认识的人”功能,以侵害其个人信息权益和隐私权为由将某App告上法庭。该案一审判决认定该短视频App通过用户手机号向原告推荐了“可能认识的人”,并收集其地理位置、社交信息等行为侵犯了个人信息权益,但因上述信息不具私密性,App推荐有限的“可能认识的人”,不构成对用户生活安宁的侵扰,故不存在侵害隐私权的行为。

记者测评发现,即使一些平台可以打开“不看别人也不遭别人看”的功能,但实践中仍然会出现推送和遭推送的情况,完全避免推荐机制的打扰似乎很难做到。

对此,北京瀛和(南京)律师事务所律师杨震宇建议,用户可以先与平台协商沟通,通过平台的举报渠道反映问题,如果平台无法积极作出反馈,用户可以向国家网信部门进行举报或投诉,国家网信部门对平台进行侦查,如查实平台涉嫌侵犯用户个人信息,会对平台进行处罚。

“如果侵权行为已经造成严重后果,比如财产损失,或是对当事人个人生活造成严重影响,可以通过向公安机关报案或向检察机关提起刑事自诉的方式维护自身合法权益。还可以参考消费者权益保护法中有关公益诉讼的规定,由合适主体代表用户对App公司提起诉讼。”杨震宇说。

收集信息必须合法

应当征得用户同意

那么,对于App公司来说,如何才能解决用户痛点,尊重用户真正的需求?

饶伟建议,网络运营者在收集用户个人信息之前,应当征得用户的同意,并且平台应该明确告知用户收集的信息内容范围以及用途。网络运营者应当对其收集的用户信息严格保密,并建立健全用户信息保护制度,不得泄露、篡改、毁损其收集的个人信息;未经遭收集者同意,不得向他人提供个人信息。

“网络运营者在提供服务时,应对其服务内容给用户选择的权利,如果用户选择不受打扰地接受服务,则不应向其推送其不愿查看的信息。如果用户选择同意接收‘可能认识的人’的信息或动态,在不侵犯对方权利的条件下,才能提供类似服务。”饶伟说。

在杨震宇看来,基于App开发的专业性,成立专业且权威的行业协会并由行业协会引导App开发行业的发展无疑是最佳选择。行业协会应当明确要求App开发者将用户的体验感放在首位,杜绝过度收集和利用用户个人信息的行为,坚决打击霸王条款,即用户必须进行一次性全部授权的行为。除行业自查外,还需配合行政部门或者联合其他组织对App进行监督和检查,一旦发现违规行为向社会公告并进行相应的处罚,如取消年度评优资格、App上架限制即一定时间内不得上架新的App或者数量限制等。