用“绣花功夫”打造“淄博标准”(2)

今年6月，淄博市张店区一名滴滴司机对淄博市交通运输监察支队的扣车行为不服，申请通过行政复议要求该支队提供扣车证明。淄博市司法局承接该案的同志经与该司机沟通，得知其对行政处罚和扣车行为本身并无异议，只是需要该支队提供一个扣车证明，用于该司机后期到公司报销。于是，行政复议工作人员主动与市交通运输监察支队联系协调，为该司机开具了相关证明，妥善解决了申请人的诉求，案前化解了行政纠纷。当事双方均对这一处理方式表示满意。

刚性标准，柔性解纷。淄博市在切实保障行政复议各项标准落地、落实、落细的同时，将主动服务、真情关爱贯穿到整个案件审理过程中，切实依法维护当事人合法权益，倾力为当事人解决实际困难，赢得了当事人的理解、支持，达到了案件当事人对复议结果“心悦诚服”的效果，诠释了行政复议的“民心标准”。

为最大程度化解矛盾，减轻群众诉累，淄博市对申请复议的案件在立案前充分了解案情，积极落实标准体系中《行政复议案前化解规定》，能调解的尽力调解，反复做好沟通说服工作，力争大事化小、小事化了，使当事人握手言和。

在淄博市，这种立案前化解矛盾的做法已经成为常态。通过落实《淄博市行政复议案前化解规定》，力促纠纷的案前化解，减轻了当事人的讼累，节约了行政和司法成本。

“淄博市行政复议标准化体系建设被命名为第一批全国法治政府建设示范项目，我们将以此为契机，以示范创建为抓手，助推全市法治政府建设全面发展。”聂玉彬说。

记者手记

淄博市推行的标准化建设，对行政复议受理、审理、决定及行政应诉各个环节进行规范，实现有人就有工作标准，有事就有质量标准，有物就有管理标准，让行政复议的公信力大大提升，有效促进了行政机关依法行政和维护当事人合法权益，成为解决行政争议、化解社会矛盾的主渠道。行政复议标准化建设，实现了行政复议应诉工作由面到点的全面规范，为行政复议规范化建设提供了一套能参考、可复制的成功经验。