山东聊城：法律援助创新惠民“多维度”跑出利民“加速度”

法治日报全媒体记者 梁平妮

山东省聊城市法律援助工作创新服务方式，深化服务内涵，提高服务质量，努力为困难群体撑起法律权益的保护伞，推动新时代法律援助工作为民便民利民惠民，让人民群众切实感受到法律援助的关爱与温暖。

打造法律援助“便利店”，便民服务“零障碍”

高标准建设法律援助服务大厅，按照科学化、集中化、便民化要求，整合法律援助资源，健全服务工作机制，最大限度地满足广大群众的服务需求。

优化大厅设置，提升服务效能。建成500平方米、临街、落地的聊城市公共法律服务大厅，集法律援助、律师服务、“12348”服务平台等功能于一体，便于寻找，更加亲民，充分发挥位置醒目、交通便利、功能完善等优势，实现了法律援助案件审查、咨询、受理、指派、结案、归档“一站式”服务，着力满足群众法律服务“一厅通办”需求。

加强规范管理，提升服务水平。出台《聊城市公共法律服务中心法律援助窗口便民服务标准》，组织开展岗位服务标准培训，在公共法律服务中心实体平台法律援助窗口设置A、B岗，推行标准化服务。市法律援助中心先后被评为“全国维护妇女儿童权益先进集体”“全省文明法律援助中心”“聊城市A级事业单位”“聊城市反家庭暴力维权示范站”。

简化办事流程，提高服务效率。深化法律援助案件受理指派“一次办好”改革，推行一次性告知制、首问负责制、限时办结制，申请人符合援助条件、申请材料齐全无误的，确保当天完成案件受理审查指派工作，多次得到上级好评和广大人民群众的赞誉。

开通法律援助“直通车”，便民服务“零距离”

立足职能、科学谋划，不断优化服务方式，积极开通法律援助“直通车”和“绿色通道”，进一步畅通人民群众的诉求渠道，满足人民群众日益增长的法律需求。

“三线对接”惠民生。在全省首创12345政务热线、110警务热线和12348法务热线三线并线模式，将热线升级为政府听民声、察民情、解民困、分民忧的全新载体，融易新媒体，使12345、110、12348相对独立且专业受理的群众热线互联互通，真正实现“一线接入、三线转办”“统一受理、一口办理”。今年1至11月份，“12348”法务热线平均每天解答法律援助咨询120余人次，使更多的群众享受到了法律援助的温暖，打造了法律援助金招牌。

“三遍访”暖民心。结合聊城市开展的“三遍访”活动，俯下身、沉下心、接地气、听民声，把法律援助便民服务手册、法律援助服务指南、法律援助明白纸制作成“法律援助大礼包”，送到群众手中；向群众仔细宣讲法律援助政策、申请的流程、法律援助的对象人群；对有法律需求的村民现场给予解答；注意收集民意诉求，特别是对法律援助的需求，打通法律援助服务群众的最后一公里。

“三项活动”顺民意。组织开展“向人民报告—政法机关开放日”活动、“法律援助进军营”活动、聊城大学法律援助志愿者“走近法律援助，体验公平正义”参观体验活动，全面展示法律援助职能，让群众更全面、更深入地了解法律援助工作，更好地发挥法律援助工作这一民生工程的重要作用。

建起法律援助“朋友圈”，便民服务“零空白”

准确把握法律援助工作特点，根据重点人群不同的法律需求，精准化、精细化施策，确保把好事办好、把实事办实。

心系扶贫对象，助力精准扶贫。紧紧围绕脱贫攻坚工作大局，扎实开展法律援助精准扶贫工作，放宽援助标准，取消法律援助事项范围限制，加大对低保、贫困户等特殊困难群众法律援助工作力度，对农村五保供养证、特困职工证等困难群众、精准扶贫人员免于经济审查，进一步扩大法律援助覆盖面，实现“应援尽援”。

心系中小企业，助力复工复产。在疫情防控期间，线上推出“不见面”服务，线下做好防疫措施，在疫情较为严重的2至4月份，实现了“平台有人、电话有线、网络不断”，做到“让数据多跑腿，让企业少跑路”，帮助企业纾困解难、规避企业法律风险，帮助企业渡过难关、复工复产。

心系退役军人，助力服务保障。与市退役军人事务局联合出台《关于做好退役军人法律援助工作的意见》，设立“退役军人法律援助联络站”，让退役军人在享受普惠公共法律服务的基础上，再给予其一定的法律援助优待，凸显政府对退役军人的褒奖、社会对退役军人的尊崇。