“职业差评师”践踏市场信用体系亟须整治(2)

外卖商家周某告诉《法治日报》记者，自己之前被恶意差评一周，客单量减少了一半多。有些顾客点单故意差评，为的就是吃“霸王餐”。由于评论无法删除，周某只能选择忍气吞声，无奈餐厅被各种“碰瓷”。

郑宁说：“电子商务法第三十九条规定，电子商务平台经营者不得删除消费者对其平台内销售的商品或者提供服务的评价。这虽保障了用户评论能完整呈现，但某种程度上，也让一些‘职业差评师’找到了牟利空间。”

外卖商家张某称，现在的“职业差评师”都很“高明”，写一个差评换一个手机号，这样就避开了平台对“不良ID”的监测。想要证明自己被“恶意差评”难上加难，人工平台劝解“职业差评师”往往无果，最后只能自己的店铺评分更低。

“对于不法分子而言，恶意差评成本低，带来的利益诱惑极大。”郑宁说。

完善平台监管机制

及时打击不法行为

在郑宁看来，“职业差评师”以恶意差评要挟卖家、干扰买家，损害了电子商务营商环境，践踏市场信用体系，侵害消费者利益。因此，不管“职业差评师”多难治理，商家和平台都应该担起责任，共同维护“差评”的评价机制和市场运行的稳定性。

商家在遭遇类似情况后，该如何做呢？郑宁建议：“商家若想通过司法途径进行维权，证据意识十分重要。商家如遭遇‘职业差评师’的勒索，要积极主动地通过微信、客服聊天记录等方式搜集、保存相关证据，然后报警。”

赵占领建议，商家作为受害人，如果有相关的证据能证明“职业差评师”或其背后的机构受雇于竞争对手，可以起诉对方以及差评刷单机构不正当竞争，也可以向市场监管部门举报。

对此，平台该承担起哪些责任？郑宁认为：“平台应完善评价机制，帮助商家在遭遇恶意差评时能有效地进行申诉和举报，利用大数据，重点监控新开店铺出现的集中差评或者某些不正常的集中差评，比如可以设定在一段时间内达多少次差评，就冻结该账户的评论功能，提升精准识别度，把恶意差评挡在正式发布之前。”

在赵占领看来，平台可以对相关用户进行处罚，比如说封号或者停止、限制账号的使用等。

“一旦查实恶意差评，应该对其进行封号，甚至将该账号注册时使用的身份证号列入黑名单，使其不能再在这个平台上注册。”吴旭梦说。

“除此之外，还需要社会各方主体的支持。”郑宁说，市场监管部门、网信部门、公安部门也要加强对“职业差评师”的监管，打击违法行为。相关行业协会应当出台行业标准，建立健全“职业差评师”信用监管机制，将其列入黑名单。