山东枣庄山亭区e诉通平台畅通民生诉求

法治日报全媒体记者 姜东良 

近年来，山东省枣庄市山亭区积极探索推行“互联网+”社会治理新模式，研发了山亭e诉通信息化平台，让群众线上提诉求，政府线下马上办，建立健全“1354”工作机制，实现了政务管理更智慧、民生服务更快捷、社会治理更精准的目标。

山亭区搭建一个平台，从群众最关心的问题入手，通过微信公众号，为群众提供一条便捷、精准、高效的诉求表达渠道，融易资讯网（www.ironge.com.cn），利用大数据进行分析、研判、预警，让决策更加科学合理，实现社会治理智能化。严格3项要求，通过压缩办理时限、强化流程监管、管控信息安全，实现诉求办理高效化。锚定5大特性，确保平台系统的广泛性、快捷性、法定性、保密性、丰富性，实现诉求办理快捷化。强化4项保障，通过不断强化机构保障、人员保障、制度保障、考核保障，实现平台运转长效化，推动各项工作取得实效。

截至目前，山亭e诉通社会治理平台已受理诉求14168件，办理诉求14142件，办结率达99.8%，群众满意度达99.1%，信访量同比下降8.7个百分点。