莫让“被满意”掩盖了真问题

要听到真正的民声，了解真实的民意，也需要上级部门的领导干部走出去、走下去，去面对面问效于民

□ 江 文

近日，多地正进行群众安全感满意度测评，一张图片显示，某地一街道挂出横幅，让群众接到12340热线时回答：我知道！我满意！后来相关负责人回应媒体称，挂横幅的本意是推广12340热线，目前横幅已经撤下。

近年来，基层政府部门为了在各种各样的满意度测评工作中有一个好结果，确实是蛮拼的。有的社区居委会下发了模拟调查问卷，问卷里的问题已经全在最佳选项印上了对勾，以此方便居民照本宣科，答出正确答案；有的在调查问卷上，将“很安全、很满意”这样的答案粗体加黑。上面赫然写着“如接到××统计局调查中心的访问电话，请按以下标准答案(加粗字体)回答”。

上级部门进行群众安全感满意度测评的目的，无疑是了解基层安全建设真实情况，听取民众真实的安全感受，为科学决策、政府效能评价提供依据。如果公众满意度低，就应该敞开大门，虚心听取群众的意见建议，从群众的不满意的地方改起，一件事一件事地改，久久为功，将群众的不满意转化为满意。如果政府部门政绩观错位，好大喜功，或明或暗地诱导民众，让他们放弃原则，根据政府部门的意愿应对测评，这样的“被满意”，自然不能代表真实民意。

这就是说，虽然上级部门耗费大量的人力物力，进行了群众安全感满意度测评，虽然得到的是“满意”的结果，但这当中，有的是真满意，有的是“被满意”，现在将两者混为一谈，上级部门自然难以分辨出其中之区别，也就难以掌握真实的民意，裨补缺漏、改进工作自然也就没有了准头，这样的满意度测评，也就或多或少失去了其本来的意义。

世界上任何工作，可能很难让人百分之百满意，安全工作同样如此。进行群众安全感满意度测评，有群众说满意，有群众说不满意，这再正常不过了。反倒是那种千篇一律，几乎百分之百的群众满意，相关部门更应该好好去查一查，搞清楚事情的真相，看这些满意背后，有多少是真满意，有多少是“被满意”。

这也提醒上级部门，在进行诸如群众安全感满意度测评的时候，如果只是电话询问，未必能够听到真正的民声，要听到真正的民声，了解真实的民意，还是那句老话，需要上级部门的领导干部走出去、走下去，去面对面问效于民。

□ 跟帖

评测结果要经得起检验

有一个安全的生活生产环境，对每一个公民都至关重要。近年来，各地政府部门为此也确实是下了不少真功夫。天网系统、联防联控、治安巡逻等举措，确实在很大程度上保证了老百姓的生活生产安全，成绩有目共睹。但这能否真正让老百姓满意，评判权理应交给老百姓，让他们根据自己的判断，客观公允地作出评价，这样的测评结果，才是经得起时间实践检验的。

如果老百姓都按照政府横幅要求，不管知情不知情，不管满意不满意，只要是接到热线，无一例外地回答我知道，我满意，这样的“被满意”，不仅有违测评初心，还有可能误导上级部门的决策，融易资讯网（www.ironge.com.cn），这对为老百姓营造更安全的生活生产环境，肯定是有一定影响的。

作为基层干部，面对测评还是应该客观理性对待，群众满意度高，说明群众对自己工作认可，下一步再接再厉，争取更好地服务好群众；反之则说明自己工作距离群众要求还有一段距离，当迎头赶上。如果群众不满意，却偏要诱导他们，让他们说满意，这样的“被满意”自然难以让群众真满意。