谭海阔:出入境管理战场上的铿锵玫瑰

法治日报全媒体记者 马艳 通讯员 刘勇

她爱岗敬业,任劳任怨,工作中始终坚持“便民、规范、高效、廉洁”的服务准则,一心一意为群众办好事、解难题,用真情架起了一座警民连心桥,用行动践行着“人民公安为人民”的庄严承诺。她就是多次立功受奖,曾荣获“全区公安机关出入境管理部门业务能手”等荣誉称号的广西河池市公安局出入境管理支队一大队大队长谭海阔。

群众心目中的贴心警花

出入有境,服务无境。在出入境管理岗位上有着10年工作经历的谭海阔,始终用贴心的服务打动前来办事的群众,做到办证“零差错”、服务“零投诉”,成为全市公安出入境办证窗口的“服务之星”。

暑期,常常是出入境办证高峰期。河池市一家有色金属矿采企业组织数百名员工到香港澳门旅游,正在办证大厅值班的谭海阔接待了他们。由于其他同志均外出学习或办案,已连续在服务窗口工作了4个月的谭海阔一边热情接待,一边迅速制定应急受理措施,将申请人分为5个小组按规定时间受理业务。因措施得当,谭海阔一人仅用5天时间便完成该企业614名员工的出入境证件受理任务。出发前一天,该企业工会负责同志专程来到市公安局出入境办证大厅,用一束鲜花对谭海阔的高效服务表示感谢。

工作中,谭海阔总是用女性特有的耐心、细心和睿智认真履行着服务承诺,赢得了群众的广泛赞誉。

70岁的PHILIP是一名在河池独居的外国老人。今年2月5日晚,他通过微信向谭海阔咨询办理签证业务。为切实做好疫情期间的外国人管理工作,避免外国人在疫情期间非法居留,谭海阔提供了必要帮助,为他按时办理了新的签证。老人临走前连用英文夸赞谭海阔道:“谢谢你,谢谢你”。

有一次,一名患有腿疾的申请人到办证大厅咨询办理出入境证件,他没有排队,命令式的语气里透着些许焦急,排队的个别申请人对他的插队行为表示不满,双方争执不休。谭海阔放下手中的工作,走到残疾申请人身边审核材料无误后,请他坐在旁边的凳子上排队,并呼吁大家理解关爱残疾人士,快速平息了这起纠纷。

岗位上的业务能手

工作,永远是谭海阔心中最重要的事情。辛苦和劳累从没有让她退缩半步。作为支队业务能手,她擅长学习,勇于创新,以窗口服务工作经验为基础撰写的《普通签证有效期的计算方法》《护照基础知识》《护照信息页识别方法》《异地或就近办证须知》《市县公安出入境管理实务》《公安派出所境外人员管理实务》等多个学习教程,成为出入境窗口一线民警的必备学习教材。

2019年1月,河池市公安机关立案侦办了一起组织他人偷越国(边)境案,查获近200名涉案外籍人员,斩断一条组织外籍人员经我国边境多条小道偷渡到河池市非法务工的违法犯罪链条。该案是广西有史以来一次查获外籍人数最多的案件,谭海阔参与了对近200名外籍人员的集中传唤、审讯、翻译和笔录核对等工作。2020年6月,她以该案为题材,撰写的案例申报国家移民管理局优秀案例。

谭海阔用多读、多看、多练的“笨办法”,创造性地开展工作,撰写了大量的工作论文。2014年,河池市发生一起中国公民出境业务事件,谭海阔为找到问题的根源,有针对性地提出应对措施,翻阅了事件所有档案,延伸查阅了大量资料,进行了深入分析,以该事件为题材撰写的业务论文被评为公安部出入境管理局(现为国家移民管理局)年度优秀论文。2014年至2019年,她共撰写了4篇质量较高的业务论文。

她精通英语,热情服务,利用专业优势长期为外国人提供政策解读和翻译服务。为确保停居留在辖区内的外国人及其家属及时了解出入境管理法律法规和改革措施,她多次深入基层为外国人现场解读便民政策,即时解答外国人的业务咨询,受到常住外国人的真心爱戴,是辖区内常住外国人熟知的“Madam Tan”。

把形象看得比什么都重要

“出入境工作,直接面对的是国内外服务对象。从某种意义上说,出入境工作的优劣,代表的是一个国家的形象,来不得半点马虎和敷衍。忠诚、担当、奉献的良好形象时刻都不能丢。”谭海阔常常这样说。

有一次,一名在河池市投资的外国人向出入境管理支队申请居留许可延期,并希望能一次获得2年的居留期限。为达到目的,该外国人私下联系受理业务的谭海阔,委婉表达了送礼的意思,并承诺事后安排她外出旅游。谭海阔不为所动,严格执行首问负责制,认真审核申请材料,并到该外国人的公司进行实地走访调查,发现该公司近2年处于半关闭状态,且该外国人并未常住在河池市。查实情况后,她驳回了该外国人的2年期居留许可延期申请,依法缩短了他的居留期限。