武汉用活“微邻里”让战“疫”更智能

图为武汉网格志愿者向居民推广“微邻里”。 何维 摄

□ 法制日报全媒体记者 刘志月

□ 实习生 刘欢 通讯员 赵葵春

每小时访问量最高达到260万，日均推送消息阅读量超过200万，处置事件近8万件，提供在线问诊、心理辅导及各类客服咨询30余万次……

这是战“疫”期间，“武汉微邻里”小程序交出的成绩单。

新冠肺炎疫情发生以来，湖北省武汉市通过用活“微邻里”、创新“微治理”，实现了精准抗疫、服务民生的有机统一和基层社会治理方式的新突破。

坚持数据思维做实科学防控

摸清发热感染人员底数，是科学抗疫的前提。

疫情发生后，“武汉微邻里”第一时间上线针对确诊、疑似、发热、密接、无症状感染等“五类人员”健康监测功能，整合部门数据，对社区排查发现的近4000余个“五类”人员，点对点提示网格员做好每日核查、分类送治；研发上线“康复快车”功能，为治愈出院病人提供智能化约车服务，实现出院者从救治定点医院到康复驿站无缝对接、安全有序。

“武汉微邻里”还全面收集汇聚社情民意“微数据”，构建以网络谣言预测、监测、传播、影响、评估和处置为目标的大数据驱动型治理工作机制及流程，疫情期间，共对306万余条“微数据”进行智能分析，每日形成网络舆情热词，第一时间识别重点人员、追溯谣言最初源头、网络传播中心点，及时采取措施管控负面舆情，并及时推送涉疫网络辟谣信息398篇，为有效遏制“快闪行动”、新冠患者救治负面信息等事件的网上炒作发挥了重要作用。

在全面搜集涉疫信息的同时，“武汉微邻里”加强大数据分析运用，融易新媒体，以六个色阶每日形成区、街、社区、网格四级疫情人员密度分布、趋势图，助力分级管控；通过微信扫码关联“武汉微邻里”，各类出入口变“人工问询登记”为“扫码自动核查”，大幅提升出入登记审核效能；建立基于实时地理位置分析的人员出行追踪链，为密接人群行程跟踪，流行病学调查提供数据支撑。

坚持技术优先做细健康服务

疫情期间，点击“武汉微邻里”了解抗“疫”最新动态，成为武汉民众的习惯性动作。

据统计，截至2020年4月8日0时，“武汉微邻里”共发布官方通知7200余篇，总阅读数达1．8亿余次；上线“疫情知识”闯关游戏，帮助居民了解疫情防控知识，引导全民科学防疫。

除第一时间发布防控通知、权威信息外，“武汉微邻里”还上线“肺炎自查上报”功能，群众在家自主比对症状，在手机端填报信息，系统自动上报所在地社区服务中心安排就诊服务，有效减少排查人员接触，实现快速分级分流就诊。

据不完全统计，疫情期间46．2万余人利用“微邻里”完成571万余次体温、健康自查上报。

针对独居老人、无智能手机的用户，“武汉微邻里”联合三大移动运营商，累计对13万余人完成40余万次“智能寻呼”电话排查，居民仅需输入简单的数字键即完成健康上报，确保排查工作全覆盖。

“武汉微邻里”还引入微医等在线问诊平台，形成网医矩阵，为用户提供在线就诊服务3．7万余人、近10万余人次。开辟“我想倾诉”心理服务专区和暖心热线，提供机器人（心理小天使）和人工两种服务形式，通过“希望24热线”为13．4万居民提供了倾听和陪伴服务，疏导缓解居民心理压力。

坚持党建引领做优基层治理

疫情期间，全身挂满药袋的社区网格员丰枫火了，被网友们亲切地称为“药袋哥”。

丰枫是武汉市社区网格员的优秀代表，在他背后是“武汉微邻里”的强力支撑。

“武汉微邻里”将下沉社区的15036名党员干部与网格员“一对一”匹配捆绑，充分整合社区两委成员、网格员、“联包驻”干部、民警、律师、物业、志愿者、社会组织、水电气巡查员等多方力量，组成基层服务团队，将“微邻里”打造成汇聚社会各方力量的基层社会治理移动端一体化工作平台。通过健全每日报到、网格负责、力量统筹、信息上报、负面清单、激励保障等6项机制，汇聚抗疫力量，压实抗疫责任。发动居民争当关爱帮扶“保障员”、防控疫情“宣传员”、病员物资“运输员”、小区防控“守门员”、心理疏导“解惑员”。

“武汉微邻里”还融合政府职能部门及通信运营商、地图导航等公共服务数据资源，共汇聚各类信息资源3亿余条，形成全市社会治理基础信息资源池，为武汉全民核酸检测、各行业各领域的疫情防控应用提供了统一的基础数据支撑。