2024年上半年全国消协组织受理举报情况分析

根据全国消协组织受理举报情况统计，2024年上半年，全国消协组织共受理消费者举报782,794件，同比增长27.21%，解决563,346件，举报解决率71.97%，为消费者挽回经济损失44770万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的举报1,3641件，加倍赔偿金额73万元。接待消费者来访和咨询35万人次。

一、举报分类基本情况

（一）举报性质分析

根据举报性质（如图1所示），售后服务问题占29.00%，合同问题占24.30%，质量问题占21.07%，虚假宣传问题占6.02%，安全问题占4.32%，价格问题占4.29%，假冒问题占1.74%，人格权益问题占1.06%，计量问题占0.91%。

图1 举报性质比例图（%）

与2023年上半年相比（如表1所示），质量、虚假宣传、安全问题举报比重上升，售后服务、价格、人格权益问题举报比重下降。

表1 按举报问题性质分类情况表

（二）商品和服务类别分析

在所有举报中，商品类举报为356,527件，占总举报量的45.55%，与去年同期相比，比重下降7.75个百分点；服务类举报为331,934件，占总举报量的42.4%，比重下降2.18个百分点；其他类举报为94,333件，占总举报数量的12.05%。

根据2024年上半年商品大类举报数据（如图2、表2所示），家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、食品类、交通工具类举报量居前五位。与2023年上半年相比，家用电子电器类、服装鞋帽类、首饰及文体用品类举报量比重上升，日用商品类、交通工具类、房屋及建材类举报量比重下降。

图2 商品大类举报量图（单位：件）

表2 商品大类举报量变化表

根据2024年上半年服务大类举报数据（如图3、表3所示），生活及社会服务类、互联网服务类、电信服务类、教育培训服务类、销售服务类居前五位。与2023年上半年相比，互联网服务类、电信服务类、旅游服务类举报量比重上升，生活及社会服务类，文化、娱乐、体育服务类，公共设施服务类举报量比重下降。

图3 服务大类举报量图（单位：件）

表3 服务大类举报量变化表

（三）商品和服务举报细分情况

在究竟商品举报中，举报量居前五位的分别为（如图4所示）：服装、食品、通讯类产品、鞋、汽车及零部件。与2023年上半年相比，通讯类产品、服装、首饰举报量上升，汽车及零部件、日用杂品举报量下降。

图4 商品细分领域举报前十位（单位：件）

表4：举报量居前十位的商品（单位：件）

在究竟服务举报中，举报量居前五位的分别为（如图5所示）经营性互联网服务、移动电话服务、餐饮服务、培训服务、住宿服务。与2023年上半年相比，旅游、移动电话服务举报量显著上升，美容、美发服务举报量下降。

图5 服务细分领域举报前十位（单位：件）

表5：举报量居前十位的服务（单位：件）

二、举报热点分析及典型案例

（一）移动手机举报量增幅明显。手机是人们日常生活不可或缺的重要工具。上半年，移动手机举报量为23671件，同比增长65.54%，其中质量、售后服务、虚假宣传等问题比较突出。一是折叠屏手机售后服务纠纷多。折叠屏手机保修期内出现内屏漏液、花屏等问题，但商家以手机人为损坏、掉漆磨损等为由不予保修引发纠纷。二是网购商家用翻新机冒充新手机销售，消费者发现后平台或商家仅支持退货退款，不承担“退一赔三”责任。三是手机质量问题举报量大。消费者举报反映的问题主要有电池鼓包、发热严重、手机卡顿、频繁重启、主板损坏等。