2024年上半年全国消协组织受理举报情况分析(5)

（六）金融消费者保护力度亟需增强。现代社会金融服务已经深刻影响到人们生活的各个层面，消费者的衣食住行、柴米油盐都离不开金融服务的支持。上半年金融服务消费者举报主要有：一是贷款催收行为不规范。部分网贷公司在消费者借款时违规收集手机通讯录等信息，借款人逾期后，网贷公司便向其通讯录中的亲属、朋友、同事等联系人进行短信或电话“轰炸”。二是网贷公司变相收取高利贷。一些网贷公司以低利率为诱饵诱导消费者借款，借款后消费者才发现其中隐含“中介费”“担保费”“会员费”“权益费”等各类费用，实际利率远高于法定最高利率。三是保险虚假营销屡禁不止。表现为保险公司销售人员夸大保障范围、隐瞒拒赔情形等。

案例1.近日，消费者黎先生通过消协315平台举报某金融公司，其于5月19号接到该公司推销电话，推销人员称可以向其借款缓解经济压力。随后黎先生便登录该公司APP申请借款1万元,借款时账单显示每月还1008.99元,分12个月还款。借款后黎先生发现首期还款变成1756.99元。黎先生联系该公司客服,客服称前三期有会员权益费,每期权益费是700多,首期还款1756.99元,第二期1744.99元,第三期1732.91元。黎先生称当时并未签过什么权益,也没开过会员,如果早知道有这种隐形费用,也不会去用,而且当时账单上只有1008.99元,没有显示700多元所谓的会员权益费用。黎先生举报要求取消会员权益费用。

案例2.2024年6月23日，消费者朱先生通过消协315平台举报某保险公司。2018年3月，朱先生看到该保险公司宣传“好医保”项目，宣称0免赔，销售人员特意强调所有意外医疗费用都可以赔付，消费者当时听了觉得可以应急就买了。2024年6月7日朱先生因意外摔倒导致手掌粉碎性骨折，紧急手术住院，选择就近医院治疗。后续理赔时保险公司称朱先生就医的医院非公司认可医院。朱先生称当时保险公司宣传是0免赔，也没有提醒说有哪些医院不能理赔。消费者举报要求保险公司赔付医疗、误工及后续养护费用。

【消协意见】二十届三中全会决定明确要健全金融消费者保护和打击不法金融活动机制。近年来，金融监管部门加大了对暴力催收、高利贷、保险虚假宣传等问题的治理力度，但是相关问题仍然未能杜绝。建议金融监管部门和金融机构从源头治理暴力催收、高利贷等问题，通过开正门、堵后门，适当增加银行等金融机构资源供给，提高金融服务质量，让更多有需求的消费者通过正规途径获取金融贷款等服务。

（七）演唱会相关举报热度不减。去年以来，演出市场持续火热，相关领域举报量也一直处于高位。一是票务平台和消费者权利义务不对等。如票务平台规定消费者因自身原因退票的需要承担票价损失；但因主办方及演员原因导致演出延期或取消的，票务平台可以单方解除合同，对违约责任闭口不谈。二是票务平台销售演出票座位存在视野遮挡却不担责。票务平台在售票时未明确标注相应座位存在遮挡，消费者事后向票务平台反映要求退还部分费用，但票务平台拒绝承担相应责任。三是盲选座位消费者知情权无保障。消费者在购票时无法得知究竟座位，有消费者反映同样价格先购票的座位比后购票的座位差。四是票务平台随意更改座位票价。消费者在购票时选择高档位价格座位，但出票后却发现遭安排到低档位价格区域。消费者提出质疑后平台将低档位价格区域改为高档位价格。五是退票问题纠纷多发。消费者反映平台收取退票费过高，同一主办方不同场次演出退票规则不一致等。

案例1.2024年4月29日，消费者刘先生通过消协315平台举报某票务平台，其于1月29日在该票务平台购买了某明星天津演唱会vip门票两张，座位为vip2区6排1、2号。到达现场发现这个座位前方有三个工作人员站在椅子上拍照、录像，严重遮挡了观演。刘先生现场向工作人员反馈该问题，工作人员表示这个位置是固定机位需要录像，不能避免。消费者提出这个位置是全场最贵的票价，如果这个位置一定要安排人录像，那就不应该售卖，或者售卖前注明“视线不良区”，可是却没有任何提示。事后消费者找票务平台举报过四五次，均表示不能解决。消费者举报要求票务平台赔偿。