苏消有话讲 | 娃娃机抓的到底是娃娃还是“猫腻”？

随着暑期的脚步悄然临近，各大商超、电玩城里的娃娃机前人头攒动。轻轻投入一枚圆滚滚的游戏币，伴随着清脆的“叮当”声，娃娃机瞬间启动，一场充满悬念的冒险即将展开。玩家不断走位观察，锁定最佳“抓”位，还要左右摇摆操作杆，使得机械臂上的抓夹原地来回晃动，直到倒计时最后一秒，才猛地按下按钮，抓夹迅速向下伸出，精准地抓向那个令人心动的娃娃。然而，就在抓住娃娃的那一瞬间抓夹却又意外松开，令人遗憾。

投币、启动、摇杆、落爪……这一套操作猛如虎，直至硬币耗尽，仍“颗粒无收”。尽管玩家们技巧娴熟却难抓到娃娃，这不禁让人怀疑“这机器是否遭人做了手脚，根本抓不到娃娃”。此前网上报道娃娃机多为“概率机”，成功抓取率由商家自行设定。一旦被遇不良商家设置极低抓取率，娃娃就很难遭抓到。抓娃娃靠的不是技巧，而是商家的“良心”，饱受消费者诟病。

也有人痴迷于这种“抓而不得”的过程，不惜投入重金，也要取得“战果”，但辛辛苦苦抓到的“战利品”可能暗藏安全隐患：近些年，各类抽查结果及相关报道显示，娃娃机中的毛绒玩具安全性堪忧，做工粗糙，缺少必要的质量标签和成分说明，甚至含有有害物质，给消费者的健康带来严重威胁，特别是对于娃娃机的主要受众——未成年人来说，更是健康成长的“隐形杀手”。同时，一些娃娃标注有“正版授权”字样，以热门IP玩偶如草莓熊、玲娜贝儿等吸引消费者，透过玻璃看外形逼真，实则却是假冒产品。今年4月，监管部门就在一家娃娃机店内查出了假冒伪劣儿童玩具。

娃娃机行业经过多年的经营与发展，持续创新运营模式，引入了积分兑换机制，玩家可将娃娃积攒起来折算成积分，随后凭积分兑换盲盒、日用品等多样化的产品。然而，这种看似诱人的积分兑换机制，在商家出现经营困难或跑路的情况下，消费者的积分可能无法兑换或退款，陷入钱货两空的窘迫境地。

江苏省消保委认为，多年来，抓娃娃机以其色彩斑斓、样式多样的毛绒玩具，吸引了无数人驻足投币，融易新媒体消息，试图抓到心仪的玩偶，尤其在青少年群体中备受追捧。然而，在这股热潮背后，一些随之而生的问题和乱象值得关注。一是抓取概率不透明，商家暗中操纵概率以牟利，易使心智尚未成熟的青少年沉迷其中，也会让玩家损失大量钱财，损害消费者的信任，造成不良的消费体验。二是消费者往往更注重“抓娃娃”过程所带来的刺激和快乐，而忽视了产品本身的质量安全，这为假冒劣质产品流入市场提供了隐蔽渠道。三是积分兑换机制易引发预付式消费危机。

根据《中华人民共和国产品质量法》第二十七条规定，产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求：有产品质量检验合格证明；有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址；根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成分的名称和含量的，用中文相应予以标明。一些经营者为削减成本，采用劣质材料制作毛绒玩具，甚至不标明生产厂家和产品质量检验合格证明，严重违反了法律规定。

纵观整个行业，娃娃机多为“概率机”已成行业潜规则，经营者通过暗地调整抓取率，让消费者遭玩得晕头转向，同时钱包也遭商家狠狠拿捏，所谓的“毒娃娃”“山寨娃娃”充斥市场，严重挫伤了消费者的消费热情，长此以往，势必形成劣币驱逐良币的不良风气，影响整个娃娃机行业的健康发展。因此，行业应尽快告别“野蛮生长”，良好的用户体验始终才是吸引和留住消费者的关键。

省消保委呼吁：作为一种娱乐设施，娃娃机应当在保障娱乐性的同时，也要确保产品质量和抓取概率的合理性，商家应自觉遵守法律法规和市场规则，诚信经营、规范操作。而消费者应保持理性，提前了解娃娃机门店的品牌、信誉和经营状况。抓娃娃时，注意查看产品合格标识标签、正版授权等信息，妥善保留凭据，发现问题及时向有关部门举报投诉。