价格虚高、质量不佳、套路多……江苏省消保委侦查积分兑换，发现存在这七大问题→

据统计，2023年3月-2024年3月期间，全省消保委系统共接到1714条积分类举报；2023年全年有关“积分兑换”舆情量共计80586条，其中消费维权舆情12646条，占总量的15.6%。舆情关注焦点包括积分兑换短信存在陷阱，商家未告知积分清零、过期致使消费者权益受损，积分换购产品假冒伪劣现象突出等。对此，江苏省消保委围绕积分兑换市场出现的问题及存在不足，融易新媒体消息，开展了专题侦查，深入了解市场现状，为规范行业发展提出合理化建议。

今天（7月5日）上午，江苏省消保委召开新闻发布会公布了积分兑换消费侦查结果。

一起来看

积分兑换消费侦查报告

「基本情况」

本次侦查采用线上问卷侦查、举报数据分析和体验员体验式侦查相结合的方式，其中线上侦查共收到有效侦查问卷11860份，体验侦查共选取20个热门的积分兑换平台，涵盖银行、航空公司、通信运营商、购物平台等，通过查看积分页面，体验积分兑换、商品选购、退换货等全流程服务。

图/20个热门积分兑换平台

积分兑换消费现状

问卷侦查显示：

➥ 积分兑换成普遍现象，以青年人为主要消费群体

超七成的消费者曾使用过积分兑换商品或服务。

积分兑换的受众主要集中在18~40岁。

➥ 分布领域广，兑换模式、消费偏好多样化

有积分兑换经历的消费者中，选择电商平台进行积分兑换的人最多，占比达38.7%，其次是商场超市、第三方积分商城等。

近五成的消费者偏好兑换话费、流量、里程等，其次是纸巾、电器等商品和抵扣现金。

侦查结果分析

01

积分换购产品价格虚高

问卷侦查中，28.9%的消费者表示在进行积分兑换时遇到商家虚标商品价格；30.4%的消费者认为积分兑换商品性价比一般或者不划算。

体验侦查发现，在中国电信积分商城兑换“中粮福临门自然香黑龙江长粒香米5kg”、厦门航空积分商城兑换“康巴赫 铁胆智能电饭煲3L KBH-30A”、中国联通积分商城兑换天堂伞，使用积分兑换付出的价格均高于市场价。

图/积分兑换和其他平台价格对比

以厦门航空兑换电饭煲为例：体验员在厦门航空的积分商城选购品名“康巴赫 铁胆智能电饭煲3L KBH-30A”的商品，积分商城标价599元，但是在某电商平台康巴赫旗舰店搜索同款产品，商品价格贵了200多元，相关积分无法发挥优惠作用。

02

积分可兑产品少

因积分兑换尚无统一运营模式或价值换算体系，目前各平台积分的实际价值不一样，但是线上和线下均反映存在积分无可使用的情况。问卷侦查中，有47.7%消费者反映在进行积分兑换时可选择的商品或服务少。

图/华夏银行（左）、浦发银行（右）积分兑换页面

体验侦查发现，部分银行积分兑换门槛高，消费者兑换无门。如在华夏银行和浦发银行，通常是消费1元获取1积分，体验员华夏银行21872可用积分，但兑换商城大多是会员卡、代金券等，例如兑换盒 马鲜生30元礼品卡需要64200积分、美 团外卖20元代金券需要37400积分；浦发银行75979可用积分，纯积分兑换商品基本是100000积分以上，因此虽然消费者消费金额不低且积分额度不少，但是难以兑换相应产品。

03

积分兑换套路多，存在强制消费情况

积分兑换的规则由经营者制定，但部分经营者在积分使用上设置了各类门槛。线上问卷显示，37.6%的消费者表示遇到过商家擅自调整积分使用方式，例如限制使用积分额度。

图/浦发银行积分兑换需分期截图

体验侦查发现，浦发银行“积分+现金”兑换形式中，商品标价基本要求分期支付，剥夺了消费者一次性付清款项的权利，如果想使用积分服务，消费者就必须接受分期服务，该行为涉嫌侵犯消费者的自主选择权和公平交易权。