经济持续回升，江苏省消保委发布2024春节假期消费侦查与舆情分析报告｜满意消费长三角

2024龙年春节长假期间，江苏消费市场活力旺盛，餐饮消费需求升级，文旅消费迎来热潮，有关部门全力做好保障举措，商家不断丰富产品供给和服务，营造了安全放心的消费环境，消费者满意度和体验感不断提升。根据江苏文旅公布的数据，2024年春节期间，全省共接待游客5548.18万人次，实现旅游总收入441.24亿元。银联商务数据显示，春节假期前7天（2024年2月10日至16日），融易新媒体消息，江苏文旅消费额达153.75亿元，占全国文旅消费总额的11.5%，位居全国第一。一组组数据背后，折射出全省经济不断升温、持续回升向好态势。

在此期间

部分扰乱市场秩序、

为切实保障消费者合法权益

更好地激发消费活力

2月22日

江苏省消保委结合春节期间

消费热点侦查数据

聚焦消费举报、

维权舆情大数据

发布了2024年春节假期

江苏省消费侦查与舆情分析报告

舆情监测数据显示，今年春节假期期间，江苏省与出行、食宿、文旅等消费相关的消费维权舆情信息共计116856条，整体呈上升走势，2月17日为舆情高峰，舆情信息22304条。

线上侦查显示，今年春节期间，有45.1%的受访者总体消费预算在2001-5000元，还有35.9%的受访者预算在5001-10000元，2000元以下和10000元以上的占比分别是10.8%、8.2%。春节期间江苏消费者的主要消费领域中，年货礼品、餐饮服务、旅行游玩位居前三位，还有出行交通、鞋帽服饰、家具家电等领域。

全省消费维权舆情主要集中餐饮消费（13674条）、文旅服务（16839条）、电影消费（6180条）、烟花爆竹（3169条）等领域。

舆情热点

1

餐饮消费存在新问题

随着人们消费水平的提高，消费不断升级，更多的人愿意在除夕夜走出家门，到饭店去吃年夜饭。线上侦查发现，有58.2%的受访者在外预订了春节年夜饭，整体满意度较高。在预订年夜饭群体中，表示非常满意和满意的分别占比57.9%、29.9%，但是也有不少人遇到问题，主要包括只能点套餐，不可单点餐；设置最低消费；价格不合理上涨；使用预制菜但未提前告知等问题。

春节期间，舆论对年夜饭的关注主要集中在以下三个方面：

一是多家饭店餐厅出现不合理预订门槛，消费者只能预订指定套餐，造成“舌尖上的浪费”。年夜饭一桌难求、订金不退、菜品分量缩水、服务变差等问题层出不穷。

二是线上预订年夜饭订单问题突出，如线上订单遭无故取消、配送延迟、无法配送却显示已送达不退款。

三是预制菜走进年夜饭餐桌争议四起，有人认为预制菜省时省力非常方便快捷，还有人担忧食品安全、口感问题。

舆情案例

消费者发文称，2月9日除夕，因为担心货品紧张，在凌晨00:17就订购了热菜食品，并预约17：00-17：30送达，结果16：53平台才来电话告知订单遭强制取消。在超过预约的配送时间7分钟后，配送员又打电话来告知到小区楼下了，结果打开配送箱发现没有东西，配送员咨询门店遭告知做不出来，消费者异常惊讶于配送员带着个空箱子就来配送！已经到了年夜饭饭点了，预订订单遭无故取消，根本无法从其他渠道准备年夜饭，导致年夜饭没法吃。

消保委意见

食品安全一直是各方关注重点，春节期间守护好“舌尖上的健康”更为重要。作为消费“新概念”，预制菜在种种热议中已然走上年夜饭餐桌，成为过年消费“新宠”。如今，各行各业都在探索如何创造丰富消费新场景，预制菜便是食品领域内的有效尝试，如何有效规范预制菜的发展，助力市场繁荣，应是接下来各方携手努力的方向。

相关部门应联合相关行业协会明确预制菜的概念，出台相应的标准、政策，针对包括预制菜在内的食品安全加强监管，畅通消费举报投诉渠道，及时查办侵害消费者权益的违法行为。

商家要严格确定“食以安为先”原则，确保食品安全健康卫生的基础上，丰富品种类别，供消费者多元选择。

消费者在购买时也要擦亮双眼，选择产品标识规范详细的预制菜，做自身健康安全的第一责任人。

2

旅游服务仍需提升

春节期间，江苏各地节日氛围浓厚，旅游市场火爆异常。线上侦查发现，有61.4%的受访者旅行游玩，整体满意度较高。在旅行的消费者中，表示非常满意和满意的分别占比51.7%、32.7%。但是，有消费者在酒店或民宿服务方面遇到问题，主要有价格不合理上涨、服务质量差、房间与宣传不符、到店后遭临时提价或无房可住等问题。而在景区游玩时，也有超过六成消费者表示遇到问题，主要集中在商品价格不合理上涨、服务价格未明示、排队等待时间长、设施不完善、服务态度差等方面。舆情监测发现，有关旅游消费舆论主要集中在以下三个方面：

一是部分景区人流量大，观赏时间短，游客体验感不佳。

二是价格问题引发消费者不满，部分景点、停车场收费偏高被吐槽，还有部分游乐园存在额外收费情形。

三是网购门票、旅游年卡引发纠纷，平台拒绝退票、商家宣传介绍不到位等现象存在。

舆情案例