经济持续回升，江苏省消保委发布2024春节假期消费侦查与舆情分析报告｜满意消费长三角(2)

网友发文称，春节前在平台购买2张299元江苏旅游年卡，宣传及购买界面未标注春节期间许多景点不开放预约，仅提示“需提前一天预约”。购买后，前往App激活年卡想要使用，激活完毕后发现春节期间南京、苏州部分景点均无法预约，如“南京长江游轮”“南京德基艺术馆”“金鸡湖游船”等，在点进该景点预约菜单后才显示春节等大型节假日不开放预约。经联系官方客服，均表示激活后无法退卡退款，并表示节日无法预约不属于退款原因。上述节日不可预约事项并未在购买平台标注出来。

消保委意见

春节长假期间，人们的消费热情高涨，消费需求持续迸发，消费市场加速升温，尤其是旅游市场，火热不减，节假日期间旅游出行成为不少消费者的不二选择，但是酒店大幅涨价、出行拥堵、景区旅游观感不佳一直是困扰消费者的“三大难题”。这些难题不仅阻碍了旅游消费环境的不断优化，还降低了消费者的假日消费热情。

建议商家在节假日期间，更应做到诚信经营，合理涨价，多在消费者提供优质服务上下功夫；

景区管理部门也应提前谋划，对于人流量大的景区及时发布参观须知，预约要求等，制定更加合理有效的方案，提升消费者体验感和满意度。

同时，消费者也应对节假日出行有合理预期和安排，尽量避开人群拥挤的景点，错峰出行。

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电影消费槽点集中

舆情监测发现，春节期间，电影票房一路飘红，据江苏省电影局初步统计，江苏全省产出票房超 7.98 亿元，全国占比 9.95%；观影人次超 1590 万，全国占比 9.72%。江苏电影票房、观影人次继续领跑全国榜单，稳居第一。线上侦查数据显示，有55.5%的受访者有过观影、KTV等娱乐消费，整体满意度较高，但是也有不少消费者遇到如按摩座椅影响观影体验、广告时间过长、捆绑销售、虚假出票、3D眼镜强制收费等乱象。

举报案例

消费者周女士2月16日举报称，在南京某影院观看电影。该影片为3D影片，票价50.4元，且每位观影者收取4.5元服务费，检票后才告知3D眼镜需自带或购买影院提供的眼镜方可观影，影院拒绝提供免费3D眼镜，此强制消费行为严重影响消费者观影心情，既不合法也不合理，希望对此捆绑销售行为进行举报，制止这种严重侵害消费者的行为。

消保委意见

长假期间，电影市场焕发蓬勃活力，与此同时消费端也滋生出不少争议，如电影票不可退改、不提供免费配套3D眼镜等老生常谈问题也再次引发舆论关注。网友在吐槽该类现象的同时，也呼唤更加有效完善的纠纷解决机制以及舒心人性化的市场服务。今年年初，便有一地试点电影开场后也能退票的机制，消费者震惊之余纷纷点赞。上述举措很大程度上为规范电影市场，倒逼行业高质量发展提供了助力。诚然，各地情况不一，退改政策也不能一刀切，建议影院、电影制作方等可联合尝试探索差异化、阶梯式的电影票退改政策，回应消费者的迫切心声，提升优质的观影服务；同时，要明确告知影厅服务费所对应的服务，对于一些收费项目，如3D眼镜的购买，也应及时告知消费者，确保消费者的选择权和知情权。

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烟花爆竹亟待规范

烟花爆竹的“禁”与“放”始终是舆论热议的话题之一。舆情信息主要包括三个方面：

一是烟花爆竹销售中响数不够、存在误导或违法经营等行为，消费者难以事先辨别，例如泰州一店铺无证不法经营烟花爆竹遭举报投诉，罚款万元。

二是潜藏安全隐患，例如点燃的仙女棒温度高达1000℃、容易点燃周边物品引起火灾。

三是部分燃放烟花爆竹行为不符合规定或要求，如在禁放区燃放，引发网友吐槽。

舆情案例

无锡一网友发布视频称，购买一款名为孔雀开屏的烟花，花了35块，说好能放3分钟，结果30秒就结束了，是买到盗版了吗？

消保委意见