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深圳市消委会发布2023年消费举报分析报告(3)

2024-02-07 00:52:24来源： 深圳市消费者委员会

文章导读
深圳市消委会发布2023年消费举报分析报告 一、举报基本情况 （一）举报总量 2023年，深圳市消委会系统共收到消费举报284421宗，同比增长25.72%。其中，来自315消费通渠道198329宗（其中8月24日起民生诉求平台转件83120宗），来自各区消委会其他渠道消费举报86092宗。 图1 2022年全年、2023年全年举报量统计 （二）按举报行业统计 从举报行业来看，来自315消费通渠道的举报排名前五的行业分别为：互联网及通信服务80093宗，占比40.38%；通讯电脑数码23502宗，占...

（五）不明链接消费陷阱多。举报包括网络积分兑换福利骗局、线下抽奖为噱头骗取充值金、网络购物薅羊毛商家跑路等消费陷阱，消费安全仍需加强守护。

典型案例：以积分兑换福利为噱头诱导消费

消费者诉称收到短信提示其账户累计积分有28.7万分，不兑换第二天将会清零，消费者按照短信指引进入商品兑换网址，跳转进入某网购平台，通过积分+198元购买了一条项链。购买后，消费者认为是网络积分诈骗，立即申请退费，客服告知七个工作日内退款到账，消费者迟迟没有收到退款。

案例评析：本案中，经营者未经消费者允许向其发送商业性信息涉嫌违法。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十九条规定：“经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息……经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。”未经消费者同意擅自发送垃圾营销短信属于违法行为，运营商应主动拦截相关不法短信，有关部门应依法查办。

消委会建议：建议消费者提高自我防范意识，了解使用的购物软件、交易平台是否正规、可信，不轻信不明来源的积分福利、中签中奖等“钓鱼”信息，更不能随意点击陌生网址、链接，对于要跳过平台交易的一概终止，以免“失分又蚀财”。建议有关部门加大对非法经营行为的打击力度，保障消费者合法权益。


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