最新新闻头条：今起丰巢超时要收费了！会卷起快递柜收费潮？

    疫情期间，“无接触配送”的快递柜大大方便了人们的生活，也让用户逐步接受了快递柜。不过，丰巢快递柜从今天（4月30日）开始，超时存放要收费了！

    4月29日，羊城晚报全媒体记者从深圳市丰巢科技有限公司（下简称丰巢）方面证实了这一消息，丰巢将对滞留快件的非会员用户在超时12小时后超时后收费0．5元／12小时，3元封顶，法定节假日不计费。

    该消息一出，一时间在网上炸开了锅。不少网友对于丰巢突然要收费表示不解，有行业人士表示这可能是丰巢出于自身的经营压力的考虑，有快递小哥担心会增加很多工作量，也有网友对于超时存放收费表示理解。

    为此，羊城晚报全媒体记者采访了各方——

    丰巢为何突然收费？

    4月30日，丰巢将上线会员服务，丰巢会员权益包括三大部分：

    1、消费者滞留件享受超长时间保管快件；

    2、消费者使用丰巢寄件享受额外折扣优惠；

    3、品牌联合权益，如音视频网站（爱奇艺、腾讯视频、QQ音乐）、生活服务网站会员超低购买折扣。

    但是，对于广大的非会员用户呢？根据丰巢的收费标准，对于滞留包裹在柜占用资源的非会员用户，丰巢将在两次免费取件过程中询问消费者是否要选择延期保管服务，如仍不同意使用的用户可选择不再允许其快件投递入柜。

    目前，丰巢已经为全国110余城市、超过2亿的用户提供无接触的交付服务，在全国拥有18万的快递柜，丰巢日投递单量近1200万单，在快递柜行业中排名老大。所以对于丰巢的突然收费，一时间成为热议的话题。为何要突然要收费呢？

    “末端交付工具的资源使用效率极为关键，基础设置的高效率使用将有效降低配送公司配送成本。上线会员服务，以保证用户使用智能柜的效率以及确定性，给广大用户提供更好的服务。”

    丰巢方面相关人士对羊城晚报全媒体记者表示，此次调整进行过前期调研，用户对于使用无接触服务意愿度高。“丰巢结合取件、寄件两大核心业务，再加上长期合做的品牌伙伴权益，综合推出会员服务。”

    丰巢提供的一组数据显示，在2019年末，丰巢科技向用户发出使用无接触服务意愿征询，截至4月13日，累计同意使用丰巢代收用户数超8200万人，占比总询问人数的98．5％。在取件业务中，此前丰巢打赏业务的话题投票中，53％的用户对于打赏的反馈选项是：应该明码标价，不需要隐藏。

    不过，羊城晚报全媒体记者了解到，丰巢成立5年来，连年亏损，经营压力巨大，光是单个快递柜成本就高达数万元，而且每个柜子进驻小区都要交物业费，还有电费、保养费等等。天眼查数据显示，去年12月份，丰巢的注册资本由原来约24．50亿变更为约11．67亿，锐减了约52％。

    丰巢此次收费是否迫于经营压力，收取的滞留费用后续是用来交物业费还是运营成本上的考虑呢？对此，丰巢方面回复羊城晚报全媒体记者称，这是一个综合考量后做出的决定。

    “从消费者的服务差异化来看，不同的消费者对于使用丰巢存在不同的需求，此次上线的会员服务，对于无使用意愿用户、一般意愿和高意愿度的用户可依据个人需要作出不同的使用选择，而不再是普遍化、通用化的服务。”

    “快递柜是重资产布局，前期投入比较大，但确实提升了投递效率并降低了快递员的入户投递成本，同时也对信息敏感部分人群做到了信息安全保护。”

    长期研究快递物流行业的第三方机构罗戈网CEO郭红霞在接受羊城晚报全媒体记者采访时指出，随着每年包裹数量的递增，快递柜的资源使用效率极为关键，使用价格杠杆来调节资源分配是企业经营发展的必然。

    如何制定的收费标准？

    对于超时12个小时的标准，不少网友吐槽：“为何不是24小时而是12小时，超时收费0．5元又是如何定出来的呢？”

    丰巢方面对此回应称，这是测算后的结果。数据显示，快递员投放的高峰期是在上午时段，丰巢的包裹投递高峰也集中在早上的9－11点。丰巢方面希望用户尽量能在当天晚上取出快递，方便第二天早上的投递高峰。据了解，丰巢上线了亲友代取功能，物品入柜后，关联亲友可收到取件通知，方便收件人忙时亲友代收。