浙江平湖宣布2022年度消费维权十大典范案例（二）

3·15国际消费者权益日来临之际，浙江省平湖市市场监督管理局向社会公布2022年度十大消费维权典型案例。

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网购整体淋浴房有故障，维权获赔偿

【案例简介】

投诉人贾先生于12月2日在拼 多 多某旗舰店购买整体淋浴房1套，支付了1760元商品费用及165元快递费用。收到货后，贾先生按照商店提供的安装视频自己找师傅安装，安装过程中发现产品存在故障，灯和排风扇的插头无法接到电脑板上，导致灯和排风扇无法正常使用。与商家沟通后，商家承认电脑板少了一根线导致上述问题发生，提出想让买方自己拆卸电脑板返厂换新。因线路安装是最后一步，消费者尝试拆卸电脑板时，发现电脑板四周及螺丝孔堵满胶水，已无法拆卸。故消费者通过全国12315平台投诉，要求商家对此质量问题作出经济赔偿。

【调解过程及结果】

《消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。本案中，经消保工作人员核实，投诉人所说情况属实，商家产品确实存在质量问题，消保工作人员要求商家立即履行责任，对消费者购买的产品进行维修或更换。消费者因产品质量问题导致产生了额外的安装费用，要求商家进行一定的经济赔偿，可作协商处理。经调解，商家承诺将所有损坏及故障配件重新发货给消费者，运费由商家承担，同时，商家赔偿消费者现金200元。消费者对处理结果满意。

【案例评析】

本案中，贾先生的案件之所以处理的顺利，是因为贾先生在发现产品质量问题后，第一时间就保存了相应证据并联系了商家。在此提醒广大消费者，遇到商品质量问题消费纠纷应第一时间联系商家或厂家，在网购商品时，注意保存消费证据及产品质量问题相应证据，以便更好地维护自身的合法权益。

整体淋浴房等洁具产品是平湖特色产业，近年来，本地区厂家直销及个人网店代销洁具产品日益增多。作为经营者，一定要严格把关产品质量，诚信规范经营，在产品出现质量问题时，勇于承担责任，树立良好形象。

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口头约定不牢靠，立字为据才可靠

【案例简介】

2022年1月14日，消费者马某投诉，称其于2021年5月份办理某健身会所2年的预付卡，价值3000多元，商家当时同意带小孩过来健身是免费的，融易新媒体，现其带小孩过去健身后洗澡要收20元费用，但是合同上没有说明另外收费内容，健身房针对儿童收费区域是张贴说明的，但是浴室里面没有说明，消费者对健身房没有提前告知顾客小孩洗澡要收费的行为不认可，要求把剩余卡内费用退掉或者针对小孩洗澡不收费，要求部门调处。

【调解过程及结果】

工作人员接诉后即联系经营方了解情况，了解到小孩子上幼儿园中班，身高1.07米，卡是跟销售办理的，办卡时跟销售说好，要带孩子的，销售同意后夫妻办了两张卡，2300元/卡。后多次联系会所方经理，经理经过调查了解告知事情原委：马某参加的是7个人的团购，送4个月，一个瑜珈小班课，两张周卡，这些双方签订的合同上都有写明，办卡时因为马某说孩子没人带，当时销售同意孩子免费带入会所，并没有承诺洗澡免费，先前马某带孩子洗澡，因为会所管理疏忽没有发现，所以没有收费，现在发现了才收费的。后经过多次联系协调，最终会所方给出解决方案：马某孩子身高1.2米以下洗澡免费，1.2米以上洗澡收费再议。1月19日马某确认她接受上述解决方案。

【案例评析】

此案提醒消费者，在消费过程中，要重视与经营方进行书面约定，任何与经营方的口头约定都是不牢靠的，此案如果在签合同时，能再加上一条：可以带孩子进入会所并免费洗澡，就能避免这个投诉的发生。

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钢筋质量有偏差 消保投诉获维权

【案例简介】

2022年5月23日下午，两名消费者反映其在自建房房屋装修过程中，从平湖某建材店购买了钢筋等建材，施工后出现墙面裂痕等现象，后消费者将所用钢材送去嘉兴方圆建设工程质量检测有限公司检测，发现所用的14mm和8mm钢筋重量存在一定偏差，于是要求该建材店赔偿损失，双方对此问题产生了争议并多次协商无果，于是消费者向独山港消保分会进行了投诉。

【调解过程及结果】