陕西榆林2022年消费维权十大典型案例二

2023-03-09 17:52:01来源：新媒体

文章导读: 2022年3月14日，消费者投诉称陕西省榆林市高新区某烤鱼店涉嫌欺瞒消费者，店内消费时现场选鱼举办称重，称重的进程并不透明，存在事恋人员说是几斤就是几斤的现象，消费者要求商家昭示斤数时立场恶劣，请求辅佐。【处理惩罚进程及功效】接到投诉后，事恋人员实时到店查抄，现场发明该店电子秤称重的进程消费者确实看不到，事恋人员现场要求商产业即整改，将电子秤摆放至精明位置，提醒商家留意处事立场，并已将处理惩罚功效奉告消费者。【案...

2022年3月14日，消费者投诉称陕西省榆林市高新区某烤鱼店涉嫌欺瞒消费者，店内消费时现场选鱼举办称重，称重的进程并不透明，存在事恋人员说是几斤就是几斤的现象，消费者要求商家昭示斤数时立场恶劣，请求辅佐。

【处理惩罚进程及功效】

接到投诉后，事恋人员实时到店查抄，现场发明该店电子秤称重的进程消费者确实看不到，事恋人员现场要求商产业即整改，将电子秤摆放至精明位置，提醒商家留意处事立场，并已将处理惩罚功效奉告消费者。

【案例评析】

我国《消费者权益掩护法》第八条划定：“消费者享有知悉其购置、利用的商品可能接管的处事的真实环境的权利。消费者有权按照商品可能处事的差异环境，要求策划者提供商品的价值、产地、出产者、用途、机能、规格、品级、主要成份、出产日期、有效期限、检讨及格证明、利用方式说明书、售后处事，可能处事的内容、规格、用度等有关环境。”这是保障消费者知情权的浮现。由于在商品可能处事信息的相识和把握方面，消费者与策划者对较量处于弱势职位，往往依赖于策划者的提供和说明。《消费者权益掩护法》第十条划定：“消费者享有公正生意业务的权利。消费者在购置商品可能接管处事时，有权得到质量保障、价值公道、计量正确等公正生意业务条件，有权拒绝策划者的强制生意业务行为。”计量的精确性直接涉及消费者的经济好处，这就要求商家在策划进程中不得存心利用禁绝确或不透明的计量器具，损害消费者的好处。

本案中，消费者认为餐饮策划者为本身提供的菜品重量不敷，且与策划者协商不成，融易新媒体，遂投诉以维护自身正当权益。然而本案难点在于鱼已经做熟上桌，取证存在坚苦，因此事恋人员对商家存在问题举办了查抄，要求类型策划，透明计量。策划者向消费者提供的商品可能处事，该当固守社会公德、诚信策划，保障消费者正当权益，且该当听打消费者对其提供的商品可能处事的意见，接管消费者监视。（来历：榆林市市场禁锢）