近日，家住北京市石景山区的孟珂把手机上的“闲鱼”卸载了。前些日子孟珂给对外出租的房子配置家电，从平台上挑了个二手冰箱，谁知送到后发现竟是坏的。无奈之下，孟珂申请退货退款，可卖方却要求她承担运费，于是转而申请维权。“可即便我提供了冰箱有问题的证据，平台依然裁定是我退货但不发货，直接把买冰箱的款项打给了卖家。”说起前不久的被遇，孟珂依旧有些愤愤不平。
事实上，类似的二手买卖争议屡见不鲜。卖家宣称刚用不久的电动车，到手发现是翻新车；以低价买到的二手名牌包，到货后发现是假货……近年来二手闲置交易的种种乱象，让许多消费者感觉“很受伤”。
中国网络消费纠纷调解平台“电诉宝”显示，2023年全国二手电商用户举报问题中，商品质量问题占比最高，融易新媒体消息，占比21.71%；其次为退款问题，占比18.65%；排在第三位的是货不对板，占比10.09%。
“当前二手平台存在虚假宣传、质量问题和维权困难等乱象。”网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青表示，二手电商发展过程中的痛点分布在交易过程中，分别为交易前交易双方信息不对称、交易中消费乱象频发，很难建立可信赖的交易场景。同时，平台售后保障机制缺失，也影响着二手交易的服务品质与用户满意度。
在他看来，目前部分二手电商交易平台为消费者提供质检服务，其目的是保障商品的质量以及确保商品描述信息准确无误，给消费者带来良好的购物体验。“未来，提高商品信息透明度及完善售后服务机制将是二手电商构建核心竞争力的关键。”
对此，常大磊深表赞同。“当前我国旧货行业对促进消费和经济发展的贡献还没有完全释放出来。”常大磊建议，未来要完善相关法规政策，建立健全相关标准体系，形成经营者合规经营“自我声明”“信用承诺”等机制，更好促进和规范行业发展。 (经济日报记者 沈 慧)
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