中国消费者协会(简称中消协)6日披露的数据显示,在第三季度当时服务投诉中,放映和演出服务投诉量增长加快,同比增长达216.23%。
根据全国消协组织受理投诉情况统计,第三季度全国消协组织共受理消费者投诉328884件,解决278659件,投诉解决率84.73%,为消费者挽回经济损失35320万元(人民币,下同)。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉4664件,加倍赔偿金额117万元。接待消费者来访和咨询25万人次。
数据显示,根据投诉性质,投诉主要集中在售后服务问题、合同问题和质量问题。与2022年三季度相比,售后服务与质量问题投诉比重有所上升,合同问题投诉比重下降较多,其余类投诉变化幅度较小。
根据商品大类投诉数据,家用电子电器类、日用商品类、食品类、服装鞋帽类和交通工具类投诉量居前五位。其中,日用商品类、服装鞋帽类投诉比重上升较多。交通工具类投诉比重下降较多。
在当时服务投诉中,投诉量居前五位的分别为经营性互联网服务、餐饮服务、培训服务、住宿服务、美容美发服务。与2022年三季度相比,交通运输和放映、演出服务进入服务类投诉前十。其中放映、演出服务同比增长较高,达216.23%,移动电话服务同比下降较多。
从三季度投诉热点情况看,投诉较多的问题主要聚焦在:研学旅行走样变味、早教机构问题多、物业服务体验不佳、家庭维修“坑”多,融易新媒体消息,电信行业不规范营销和经营行为仍禁而不止,民航投诉增幅明显,房屋、留学、婚恋等中介领域长期存在着一些不规范、不诚信、不透明的问题等。
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