线上线下购买年货缺斤少两情况多发 买5斤瓜子到手净重3斤半

　　临近过年，家住河北省邯郸市的崔晓宇(化名)在网上买了点干果，想着过年时招待亲戚朋友，结果收到货后一称发现了问题：“我买了5斤瓜子，收到共5包，每包重量都不到一斤，而且每包里都还有一包一两多重的干燥剂，5斤瓜子实际净重只有3斤半，缺斤少两问题真是太严重了。”

　　无独有偶。几天前，北京市朝阳区的孙欣(化名)买了4斤(2000克)车厘子，收到货后连箱子一起称重发现只有1640克，箱子重132克，车厘子净重只有1508克。

　　“我又检查了下，发现还有近半斤的坏果，也就是说4斤车厘子，到手能吃的就2斤半。我联系商家，对方只愿意补偿差价，但拒不赔偿坏果的损失，后来就一直不回我信息。我找了平台客服，对方也只是说问题已经反馈，一星期过去了还是没动静。”孙欣说。

　　随着春节越来越近，过年的气氛越来越浓厚，上街和在网上购置年货等商品的消费者越来越多。然而，一些商家却趁机“浑水摸鱼”，线上少发或用包装重量充数，线下利用称量工具作弊。面对年货缺斤少两问题，消费者该如何维权？《法治日报》记者近日展开了侦查。

　　缺斤少两情况多

　　不易发现维权难

　　近日，记者在电商平台下单了5单坚果类“年货大礼包”，这些大礼包均月销过万，到手后却均存在缺斤少两问题。

　　一款简介中称“年货坚果干果礼盒装零食大礼包，新春送祝福，买一箱送一箱，16味30袋4200克”的商品，记者收到货后连箱子一起称重发现，每箱重量为2100克，总重量似乎没有问题。但记者将每袋商品上标注的净含量相加发现，其一箱的总净含量为1850克，加上箱子重量250克才是2100克。记者去掉包装箱对箱内商品集体称重后，发现净含量为1780克，与标注净含量相比少了70克。

　　也就是说，从外包装到商品标注信息，卖家都有“可操作”的空间。不仅如此，记者发现，对于商品重量，有些商家从一开始就玩起了“文字游戏”。

　　“大罐净重坚果组合，年货批发开心果、核桃等散装混合称4斤装”“2000克，核桃/腰果/花生米/每日坚果各一罐”，在商品详情页和下单成功的页面，记者发现某款礼盒均在醒目位置写着“2000克(4斤)，净重”的字样，但收到货后记者称重发现，连包装盒一起才勉强够得上2000克，实际重量远没有4斤。

　　对此商家解释道，简介中写的是整箱的重量，净重是1600克。记者再查看才发现，原来在商品详情页旁边有张小图，上面写着“4大罐，400克/罐”的字样，一般消费者很难注意到，并且下单时显示的也是“净含量2000克”的规格。对于记者提出的疑虑客服并未回应，只是一直强调“4罐净重1600克”。

　　1月21日，在云南大理洱海旅游的尹蓓(化名)想买点当地水果。在一个路边摊，蓝宝石葡萄摊主报价13元一斤，尹蓓看前面还有几家卖水果的摊子，准备逛逛比较下价格再买，摊主见状主动降到10元一斤，并说这是附近最便宜的，其他家没有这个价格，于是尹蓓拿了一串，上秤显示一斤半，价格15元。

　　“我付完钱后没走多远看到有个公平秤，于是就顺手试了下自己刚买的葡萄，结果发现只有1.1斤。于是我就返回去，说她的秤不对，结果摊主就是不承认，还说少的葡萄是我自己吃掉的。还好旁边人比较多，也有之前在这买东西发现少给的顾客，他们都在帮我说话，摊主才把差价退给我，否则只能自认倒霉了。”

　　记者在侦查中发现，缺斤少两的商家不在少数。遇到缺斤少两情况时，能承认错误作出补偿的商家并不多，而消费者想拿到消费者权益保护法规定的赔偿金额，即“经营者如果在提供商品或服务时存在欺诈行为，消费者可以要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；如果增加赔偿的金额不足500元的，融易新媒体消息，为500元”，则更为困难。

　　对此，华东政法大学经济法学院副院长任超教授认为，这是由多种原因造成的，一些商家诚信经营意识不够，动了“歪脑筋”；监管部门缺乏对相关行为的严厉打击和及时有效的惩戒机制，致使违法违规成本较低；通过梳理目前的一些消费者侦查数据发现，大部分消费者在遇到缺斤少两的情况时，只有少数消费者会选择举报维权，大部分人都觉得差的钱不多，就不必耗时耗精力去维权，这一现象在一定程度上助长了商家的非法行为。

　　有人网上卖鬼秤

　　消费者很难发现

　　2月4日，辽宁省沈阳市的张萌(化名)在家附近的菜市场准备买点猪蹄当年货，为了检验秤是否有问题，她在称重前把自己的手机放在秤上，发现没有问题才决定购买。结果她注意到商家在给猪蹄称重前又把电子秤调试了一下，于是张萌“眼疾手快”地把手机又放了上去，结果发现重量多了20多克。