外卖包装“刺客”频现 问题出在哪里

　　外卖包装收费存在3个痛点：收费贵、商户按件收取包装费、商户在不同平台收包装费不同价。对此，上海市消保委指出，问题的原因在于，对于外卖包装，目前只有收费理由，没有收费的详细规则。

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　　近日，不少消费者表示在外卖平台点单时被遇了“包装刺客”：

　　“20元的商品打包费就要收十几元”“付了5个包装袋的费用，却只给一个包装袋”“烧烤烤串每一串都收包装费”，一段时间以来，外卖包装收费贵、“按件收取”包装费却只收到一个盒子、同一商户在不同平台收取的包装费价格不同等问题饱受诟病。一些消费者感觉遭“刺痛”。

　　“禁限塑令”要求经营者不得免费提供一次性塑料餐具，外卖平台入驻商户根据包装物材质和成本的不同，收取不同的包装费无可厚非。但是，包装费到底应该怎么收？

　　一些外卖包装收费高

　　在某知名网络投诉平台，关于外卖包装费的投诉达到上百条。有消费者认为收费高，有消费者认为收费不合理，也有消费者表示被遇强制收费。

　　中青报·中青网记者浏览多个外卖平台后发现，目前单份外卖菜品打包盒费用普遍在1-3元。在早餐店品类中，部分商家会收取1-3元的固定包装费，部分商家的包装费则会随着食品数量增加。

　　以北京市某早餐店为例，一根油条、一个粗粮包、6个蒸饺总共需要支付22.2元，其中食品总价16元，包装费5元，另有1.2元配送费用。收到外卖后，记者发现食物遭装在两个纸袋和一个塑料餐盒中。

　　此外，烧烤、麻辣烫也是出现“包装刺客”的重灾区。记者浏览多家店铺后发现，大部分店铺会收取每串0.2-0.4元不等的包装费用，融易新媒体消息，点一份30多串的烧烤外卖包装费用就需要10元左右，而实际上收到的食物往往会遭打包在同一个食品保温袋中，并不会单独包装。

　　记者以消费者身份致电某商家询问包装费是否可以减免，商家表示，保温袋、锡纸等包装物价格相对较贵，且自己无法修改包装费价格。“你订的食品越多，打包费就越多，这是平台定的，我们减不了。”当记者询问去店里自提是否可以减免包装费时，店家则表示包装费可以减半。

　　有些店家除了在外部平台提供外卖服务外，还提供自家小程序平台外卖点餐服务。记者发现，在不同的平台上选择相同的餐品，对应的外卖包装费用并不相同，部分平台之间差额可达到50%以上。

　　对于部分店家“平台设定外卖包装费”的说法，美团外卖表示，餐饮品类纷繁复杂，从一个烤串到一份烤鱼，所使用的包装材料完全不同，不同商户的包装成本确实存在差异，很难一刀切对商家打包费价格进行限制。不过，基于各地餐具实际价格水平，平台对商家的打包费设定参考上限，包装费的收取和定价，最终由商家自主设置。

　　饿了么平台近期也就相关话题作出公开回应：平台提倡商家适度、合理使用餐具包装，并对商家包装费设定收费上限，确保商家自主设置的包装费用符合基本的包装成本标准。根据要求，商家必须在下单结算页面清晰展示打包费用明细，严禁任何形式的强制收费。

　　为了让产品看起来更吸引人，越来越多的商家开始尝试在外卖包装设计上大做文章：用砂锅盛装的煲仔饭外卖、外形模仿罐头的炒饭外卖、摆放在礼盒里的水饺外卖……这些包装往往价格不菲。

　　上海市消费者权益保护委员会(以下简称“上海市消保委”)此前联合上海七方律师事务所进行的专题研究显示，商家为了能更好保证食物的色香味，或者为了让食物看上去更加有仪式感，提高消费者的体验度，同时减少相关投诉，会尽可能选择好的、贵的包装物。同时，商家在销售外卖的同时实际上也在销售包装物，包装物本身也能给商家带来利润，而且一般来说，越贵的包装物利润空间可能越大，所以商家存在为了逐利多用或者用较贵包装物的情况。

　　中国人民大学公共管理学院教授、中国价格协会副会长许光建认为，外卖行业规模越来越大、包装质量不断提升，优质的包装可以保证饭菜的温度和口感，是一种值得肯定的进步，精美的包装也正在成为一种广告。

　　“但不管怎么样，过度包装是不应该的，和其他礼品盒子不一样，外卖包装吃完后基本只能扔掉。而且无论怎么包装，最终都是由消费者承担。”他说。

　　“包装刺客”涉嫌侵害消费者合法权益

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条明确，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的内容、规格、费用等有关情况。第九条规定，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。