消费者维权意愿不强怎么办？中消协呼吁修改消费者权益保护法

　　克日，中国消费者协会宣布《中国消费者权益掩护状况年度陈诉(2022)》(以下简称《年度陈诉》)。《年度陈诉》指出，固然2022年我国消费者权益掩护在立法、行政、司法以及社会各方面取得了显著后果，可是当前仍然还存在消费基本设施适老化、无障碍建树有待提速等四个方面的突出问题。

　　中消协号令，为了在消费者权益掩护根基法令制度层面适应新形势、办理新问题，有须要再次修改消费者权益掩护法。

　　据相识，消费者权益掩护法于1993年10月经第八届全国人民代表大会常务委员会第四次集会会议通过，自1994年1月1日起施行。从此别离在2009年8月和2013年10月举办了两次批改。

　　消费情况获得改进 仍存在四方面问题

　　改进消费情况是一项一连性的社会工程。《年度陈诉》披露，2022年消费者权益掩护事情在促进“一老一小”消费权益保障、夯实消费质量安详基本、敦促绿色低碳成长等方面取得了明明希望，但消费规模还存在四个方面的突出问题：

　　未成年人网络着迷和网游低俗化现象有待整治。网络游戏及部门进修类App预装儿童智能应用游戏化、贸易化、色情化，一些进修类App存在进修成果少、休闲成果多、诱导营销多的问题，影响未成年消费者身心康健。

　　消费基本设施适老化、无障碍建树有待提速。暮年消费者在出行、通信等传统消费规模存在技能应用坚苦，以数据为焦点的消费新基本设施需要充实思量暮年人的实际需求，加速举办适老化、无障碍改革。

　　农村消费公正短板问题影响消费进一步扩大。农村消费基本设施建树和民众处事供应程度相对较低，物流体系明明存在效率低、处事差、本钱高档问题。

　　直播电商平台管理力度仍需加大。部门直播平台推行审查义务和打点责任不到位，有的策划者诱导消费者与其“私下生意业务”，有的存在商品以次充好、以假冒真，尚有的存在流传低俗代价观等问题。

　　中国人民大学法学院传授刘俊海阐明认为，连年来，跟着我国经济体量迅速增长，出格是数字经济的迅猛成长，很多新型消费法令干系也随之发生，在这些全新规模中商家和消费者之间的权利义务干系的调解也呈现很多新问题，主要表示在法令及制度设计的某些层面还存在必然的滞后性，需要加紧推进办理。

　　部门法令划定滞后 无法满意现实需要

　　消费作为拉动经济增长“三驾马车”中的重要气力，是刺激出产、增加投资的原动力。扩大内需、促进消费，不只是当前敦促海内经济大轮回的重要手段，也是经济转型进级一连推进的要害环节。

　　然而，《年度陈诉》侦查功效显示，消费者权益掩护法的部门条款已相对滞后于经济成长方法转变的客观要求和消费进级的现实配景，无法满意数字经济时代消费者权益掩护在某些规模的现实需要。

　　《年度陈诉》称，2021年11月1日起小我私家书息掩护法施行一周年来，小我私家书息掩护难点犹存，手机App太过索权、大数据杀熟、不法推送贸易信息、小我私家书息被非法泄露等现象依然突出，许多职管部分在小我私家书息的禁锢掩护中的职责界线仍需细化清晰，法令执行效率晋升仍是小我私家书息掩护法落地难点；小我私家书息掩护的自我接济与司法接济路径仍有堵点，消费者小我私家维权本钱高、维权难度大、维权动力不敷；数据来历和数据去向等小我私家书息处理惩罚进程的合规问题，在详细实践操纵中仍存在较多争议点、恍惚点，企业对小我私家书息掩护法的贯彻力度尚有待调查。

　　大数据、人工智能和物联网等新技能为消费者提供了更多选择和本性化、便利化处事，但也使得消费者权益掩护面对新挑战。比方，操作“爬虫”等技能不法爬取用户数据信息，滥用大数据阐明等技能实施“杀熟”的歧视行为，基于消费者消费记录、消费偏好等配置不公正生意业务条件，侵害消费者公正生意业务权。有的策划者以不透明算法“暗箱操纵”拟定种种榜单误导消费者，但详细如何计较和排序难以知晓；有的策划者夹杂竞价排名与自然排名，未凭据法令要求显著标明“告白”；有的策划者操作技妙手段举办流量造假、流量挟制或虚假注册账号，限制用户知悉客观环境的权利。

　　如此各种，造成的效果就是消费者的维权意愿普遍不强。

　　《年度陈诉》指出，部门消费者一边通过各类方法对电商平台“6·18”“双11”等会合促销中的侵权行为不绝表达不满，一边继承相信会合促销期间的“价值优势”和“营销诚意”。面临会合促销短信频繁而精准的骚扰，部门消费者呈现防御意识疲惫，无奈选择默认侵权，这一现象背后袒暴露来的消费者抵抗“流量侵权”的无力感与维权选择的“躺平”值得鉴戒。

　　为此，中消协发起，消费者权益掩护法的修改需办理如何打破法令合用逆境、成立和完善更具实效的线上线下消费者一体化掩护体系的问题。

　　完善禁锢配套制度 晋升满足度得到感